DB11/T 187-2023《旅游星级饭店服务质量要求》

DB11/T 187-2023《旅游星级饭店服务质量要求》基本信息

标准号：DB11/T 187-2023

中文名称：《旅游星级饭店服务质量要求》

发布日期：2023-09-25    

实施日期：2024-01-01

发布部门：北京市市场监督管理局    

提出单位：北京市文化和旅游局    

归口单位：北京市文化和旅游局    

起草单位：北京联合大学

起草人：周卫民、乔剑平、时卉、郭颖、严旭阳、王静、李白、黄莉    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

DB11/T 187-2023《旅游星级饭店服务质量要求》介绍

DB11/T 187-2023《旅游星级饭店服务质量要求》是北京市市场监督管理局于2023年9月25日发布的一项地方标准，旨在规范旅游星级饭店的服务质量，提升游客的旅游体验。该标准将于2024年1月1日起正式实施。

一、标准适用范围

本标准适用于北京市行政区域内的旅游星级饭店，包括各类星级酒店、度假村、会议中心等。通过规范服务流程、设施设备、服务人员等要素，为游客提供高品质、高标准的服务。

二、服务质量要求

1、服务流程：旅游星级饭店应建立健全的服务流程，包括预订、接待、客房服务、餐饮服务等环节，确保服务的连贯性和高效性。

2、设施设备：旅游星级饭店应提供符合标准的设施设备，包括客房、餐饮、娱乐、会议设施等，确保游客的基本需求得到满足。

3、服务人员：旅游星级饭店的服务人员应具备良好的职业素养和服务意识，能够为游客提供热情、周到、专业的服务。

4、环境卫生：旅游星级饭店应保持整洁、卫生的经营环境，为游客创造一个舒适、安全的消费环境。

5、安全管理：旅游星级饭店应建立健全的安全管理制度，确保游客的人身安全和财产安全。

三、监督管理与法律责任

1、监督管理：北京市市场监督管理局将对旅游星级饭店的服务质量进行监督检查，对不符合标准要求的饭店进行整改。

2、法律责任：对于违反本标准规定的行为，将依法追究相关责任人的法律责任。

四、标准实施的意义

1、提升服务质量：通过规范旅游星级饭店的服务质量，提升游客的旅游体验，增强旅游行业的竞争力。

2、保障游客权益：本标准的实施有助于保障游客的合法权益，提高游客的满意度和忠诚度。

3、促进旅游行业发展：本标准的实施将推动旅游星级饭店提高服务水平，促进旅游行业的可持续发展。

DB11/T 187-2023《旅游星级饭店服务质量要求》的发布和实施，对于规范旅游星级饭店的服务质量、提升游客的旅游体验具有重要意义。