DB42/T 663-2010《汽车自驾游领航员(领队)服务规范》

DB42/T 663-2010《汽车自驾游领航员(领队)服务规范》基本信息

标准号：DB42/T 663-2010

中文名称：《汽车自驾游领航员(领队)服务规范》

发布日期：2010-12-16    

实施日期：2011-03-01

发布部门：湖北省质量技术监督局    

DB42/T 663-2010《汽车自驾游领航员(领队)服务规范》介绍

湖北省质量技术监督局于2010年12月16日发布了《汽车自驾游领航员（领队）服务规范》（DB42/T 663-2010），并于2011年3月1日正式实施。

一、标准背景

随着社会经济的快速发展，人们对于旅游的需求日益多样化，自驾游作为一种新兴的旅游方式，越来越受到人们的青睐。自驾游活动中的安全、服务等问题也逐渐显现。为了规范自驾游领航员（领队）的服务行为，保障自驾游活动的顺利进行，湖北省质量技术监督局在广泛征求意见的基础上，制定了这一地方标准。

二、标准内容概述

《汽车自驾游领航员（领队）服务规范》主要规定了自驾游领航员（领队）的基本要求、服务流程、安全保障、服务质量等方面的内容。具体包括以下几个方面：

1、基本要求：标准对自驾游领航员（领队）的职业道德、专业技能、健康状况等方面提出了明确要求。要求领航员（领队）具有良好的职业操守，具备一定的组织协调能力、沟通能力和应急处理能力，同时要求身体健康，无不良健康状况。

2、服务流程：标准规定了自驾游领航员（领队）在服务过程中应遵循的流程，包括行前准备、行程安排、现场服务、行后总结等环节。要求领航员（领队）在行前对行程进行详细规划，确保行程安排合理、安全；在行程中提供周到的服务，确保游客的体验；在行程结束后进行总结，为下一次活动提供经验。

3、安全保障：标准强调了自驾游活动中的安全问题，要求领航员（领队）在活动过程中时刻关注游客的安全，及时处理突发事件。同时，标准还对自驾游车辆的安全性能、驾驶员的要求等方面提出了具体要求。

4、服务质量：标准对自驾游领航员（领队）的服务质量提出了明确要求，包括服务态度、服务技能、服务效果等方面。要求领航员（领队）以游客为中心，提供热情、周到、专业的服务，确保游客的满意度。

三、标准实施的意义

《汽车自驾游领航员（领队）服务规范》的实施，对于规范自驾游市场、提升自驾游服务质量具有重要意义。它有助于提高自驾游领航员（领队）的专业水平，促进自驾游行业的健康发展；它有助于保障游客的权益，提高游客的满意度，增强自驾游的吸引力；它有助于提升湖北省旅游形象，促进湖北省旅游业的发展。