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DB42/T 663-2010《汽车自驾游领航员(领队)服务规范》

DB42/T 663-2010更新时间: 2025-06-23
标准详情

DB42/T 663-2010《汽车自驾游领航员(领队)服务规范》基本信息

标准号:DB42/T 663-2010

中文名称:《汽车自驾游领航员(领队)服务规范》

发布日期:2010-12-16    

实施日期:2011-03-01

发布部门:湖北省质量技术监督局    

DB42/T 663-2010《汽车自驾游领航员(领队)服务规范》介绍

湖北省质量技术监督局于2010年12月16日发布了《汽车自驾游领航员(领队)服务规范》(DB42/T 663-2010),并于2011年3月1日正式实施。

一、标准背景

随着社会经济的快速发展,人们对于旅游的需求日益多样化,自驾游作为一种新兴的旅游方式,越来越受到人们的青睐。自驾游活动中的安全、服务等问题也逐渐显现。为了规范自驾游领航员(领队)的服务行为,保障自驾游活动的顺利进行,湖北省质量技术监督局在广泛征求意见的基础上,制定了这一地方标准。

二、标准内容概述

《汽车自驾游领航员(领队)服务规范》主要规定了自驾游领航员(领队)的基本要求、服务流程、安全保障、服务质量等方面的内容。具体包括以下几个方面:

1、基本要求:标准对自驾游领航员(领队)的职业道德、专业技能、健康状况等方面提出了明确要求。要求领航员(领队)具有良好的职业操守,具备一定的组织协调能力、沟通能力和应急处理能力,同时要求身体健康,无不良健康状况。

2、服务流程:标准规定了自驾游领航员(领队)在服务过程中应遵循的流程,包括行前准备、行程安排、现场服务、行后总结等环节。要求领航员(领队)在行前对行程进行详细规划,确保行程安排合理、安全;在行程中提供周到的服务,确保游客的体验;在行程结束后进行总结,为下一次活动提供经验。

3、安全保障:标准强调了自驾游活动中的安全问题,要求领航员(领队)在活动过程中时刻关注游客的安全,及时处理突发事件。同时,标准还对自驾游车辆的安全性能、驾驶员的要求等方面提出了具体要求。

4、服务质量:标准对自驾游领航员(领队)的服务质量提出了明确要求,包括服务态度、服务技能、服务效果等方面。要求领航员(领队)以游客为中心,提供热情、周到、专业的服务,确保游客的满意度。

三、标准实施的意义

《汽车自驾游领航员(领队)服务规范》的实施,对于规范自驾游市场、提升自驾游服务质量具有重要意义。它有助于提高自驾游领航员(领队)的专业水平,促进自驾游行业的健康发展;它有助于保障游客的权益,提高游客的满意度,增强自驾游的吸引力;它有助于提升湖北省旅游形象,促进湖北省旅游业的发展。

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