DB11/T 744-2023《一日游服务质量要求》

DB11/T 744-2023《一日游服务质量要求》基本信息

标准号：DB11/T 744-2023

中文名称：《一日游服务质量要求》

发布日期：2023-06-25

实施日期：2023-10-01

发布部门：北京市市场监督管理局

提出单位：北京市文化和旅游局

归口单位：北京市文化和旅游局

起草单位：北京市旅游行业协会

起草人：张凌云、朱莉蓉、杨烁、周卫民、李化、翟承、陈林、文威、庞杰

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

DB11/T 744-2023《一日游服务质量要求》介绍

北京市市场监督管理局发布了DB11/T 744-2023《一日游服务质量要求》标准（以下简称“标准”）。发布日期为2023年6月25日，于2023年10月1日正式实施。

一、服务提供者要求

标准规定了一日游服务提供者的基本要求，包括资质、经营管理、服务质量等方面。服务提供者应具备合法的经营资质，建立健全的服务质量管理体系，明确服务流程和标准，确保服务质量。

二、服务人员要求

标准对一日游服务人员的基本素质、业务能力、服务技能等方面提出了要求。服务人员应具备良好的职业道德，熟悉旅游业务知识，具备一定的沟通协调能力，能够为游客提供高质量的服务。

三、服务内容要求

标准对一日游服务的内容进行了明确，包括旅游线路设计、行程安排、交通安排、餐饮安排、住宿安排、导游服务等。服务提供者应根据游客的需求，合理设计旅游线路，科学安排行程，为游客提供安全、舒适、便捷的旅游服务。

四、服务质量要求

标准对一日游服务的服务质量提出了具体要求，包括服务响应时间、服务态度、服务效率、服务安全等方面。服务提供者应重视游客的反馈意见，及时处理游客的投诉，不断提升服务质量。

五、服务评价与改进

标准规定了一日游服务质量的评价方法和改进措施。服务提供者应建立服务质量评价机制，定期开展服务质量评价，根据评价结果，制定改进措施，持续提升服务质量。