QX/T 112-2010《决策气象服务质量评估方法》

QX/T 112-2010《决策气象服务质量评估方法》基本信息

标准号：QX/T 112-2010

中文名称：《决策气象服务质量评估方法》

发布日期：2010-01-20

实施日期：2010-06-01

发布部门：中国气象局

提出单位：全国气象基本信息标准化技术委员会

归口单位：全国气象基本信息标准化技术委员会

起草单位：国家气象中心

起草人：张建忠、田翠英、王维国、赵秀兰

中国标准分类号：A47气象学

国际标准分类号：07.060地质学、气象学、水文学

QX/T 112-2010《决策气象服务质量评估方法》介绍

中国气象局于2010年1月20日发布了QX/T 112-2010《决策气象服务质量评估方法》（以下简称“本标准”），并于2010年6月1日正式实施。

一、标准制定背景

1、决策气象服务的重要性

决策气象服务主要为政府决策、防灾减灾、经济发展等提供科学依据，具有很高的实用价值和社会意义。随着气象服务事业的不断发展，决策气象服务在国家经济建设和社会发展中的作用日益凸显。

2、服务质量评估的必要性

为了确保决策气象服务的质量和效果，需要对服务质量进行评估。通过评估，可以发现服务中存在的问题，及时进行改进，提高服务质量，满足用户需求。

二、标准主要内容

1、范围

本标准规定了决策气象服务质量评估的方法，适用于各级气象部门开展决策气象服务的评估工作。

2、术语和定义

本标准明确了决策气象服务质量评估的相关术语和定义，如“决策气象服务”、“服务质量”、“评估指标”等，为评估工作提供统一的术语基础。

3、评估原则

本标准提出了评估工作的基本原则，包括客观性、公正性、全面性和可操作性等，以确保评估结果的科学性和公正性。

4、评估指标体系

本标准构建了决策气象服务质量评估的指标体系，包括服务准确性、服务及时性、服务可用性、服务个性化、服务效果等五个方面，为评估工作提供了明确的指标导向。

5、评估方法

本标准提出了定量评估和定性评估两种评估方法，定量评估主要通过计算各项指标的得分来评估服务质量，定性评估则通过专家评审、用户满意度调查等方式进行，两种方法相互补充，确保评估结果的全面性和准确性。

6、评估程序

本标准明确了评估工作的程序，包括评估准备、数据收集、指标计算、结果分析、报告编制等环节，为评估工作提供了清晰的操作流程。

7、结果应用

本标准强调了评估结果的应用，要求将评估结果用于改进决策气象服务工作，提高服务质量，满足用户需求。

三、标准实施意义

1、提高服务质量

本标准的实施有助于各级气象部门提高决策气象服务的质量和效果，满足政府决策、防灾减灾和经济发展的需求。

2、规范评估工作

本标准为决策气象服务质量评估工作提供了规范和指导，有助于提高评估工作的科学性和公正性。

3、促进行业发展

本标准的实施有助于推动气象服务行业的规范化、标准化发展，提升整个行业的服务水平和竞争力。