SB/T 10902-2012《寄卖店服务规范》

SB/T 10902-2012《寄卖店服务规范》基本信息

标准号：SB/T 10902-2012

中文名称：《寄卖店服务规范》

发布日期：2013-01-23

实施日期：2013-09-01

发布部门：中华人民共和国商务部

归口单位：全国二手货标准化技术委员会(SAC/TC 440)

起草单位：中国旧货业协会寄卖工作委员会

起草人：刘海坤、李日美、王燕玮、宋玉伟

中国标准分类号：A16

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

SB/T 10902-2012《寄卖店服务规范》介绍

一、标准适用范围

SB/T 10902-2012《寄卖店服务规范》适用于在中国境内从事寄卖服务的各类寄卖店，包括但不限于个人寄卖店、企业寄卖店以及线上线下结合的寄卖店。该标准明确了寄卖店服务的基本要求，为寄卖店的经营提供了规范和指导。

二、服务内容与要求

1、接收寄卖物品：寄卖店应接收消费者委托寄卖的物品，并对其进行鉴定和估价。

2、保管寄卖物品：寄卖店应对寄卖物品进行妥善保管，确保其安全和完整。

3、展示寄卖物品：寄卖店应将寄卖物品进行展示，方便消费者查看和选购。

4、交易寄卖物品：寄卖店应协助消费者完成寄卖物品的交易，确保交易的公平、公正和透明。

5、明码标价：寄卖店应对寄卖物品进行明码标价，不得随意加价或降价。

6、诚信经营：寄卖店应遵守诚实守信的原则，不得欺诈消费者。

7、保护消费者权益：寄卖店应尊重和保护消费者的合法权益，不得侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。

三、服务流程与操作规范

1、物品接收：寄卖店应建立完善的物品接收流程，对寄卖物品进行登记、鉴定和估价。

2、物品保管：寄卖店应建立严格的物品保管制度，确保寄卖物品的安全和完整。

3、物品展示：寄卖店应合理布局展示区域，确保寄卖物品的展示效果和消费者的选购体验。

4、交易操作：寄卖店应建立规范的交易流程，确保交易的顺利进行。

四、人员素质与管理

1、人员素质：寄卖店的工作人员应具备一定的专业知识和技能，能够熟练掌握寄卖业务的操作流程。

2、人员培训：寄卖店应定期对员工进行业务培训，提高员工的业务能力和服务水平。

3、人员管理：寄卖店应建立完善的人员管理制度，确保员工的职业道德和服务质量。

五、质量监督与评价

1、质量监督：寄卖店应建立质量监督体系，对寄卖物品的质量和服务质量进行监督和检查。

2、质量评价：寄卖店应建立质量评价体系，定期对服务质量进行评价和改进。

3、消费者反馈：寄卖店应重视消费者的反馈意见，及时处理消费者的投诉和建议。