T/IASAC 014-2023《休闲文化场馆 服务评价》

T/IASAC 014-2023《休闲文化场馆 服务评价》基本信息

标准号：T/IASAC 014-2023

中文名称：《休闲文化场馆 服务评价》

发布日期：2023-09-28

实施日期：2023-10-01

发布部门：中国互联网上网服务行业协会

起草单位：国家市场监督管理总局发展研究中心、中国互联网上网服务行业协会休闲竞技分会、北京中经科环质量认证有限公司、北京网络行业协会、丽水德智体育发展有限公司、丽水市星球体育发展有限公司、易桥永智体育文化发展有限公司、山西宝葫星体育文化发展有限公司

起草人：俞雷、徐晋、邵友生、白岷、王勇、郑秀贵、陈健、郑石、潘浩源、张可佳、高建京、黄学军、张孝雨、李华欣

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：03.100.01公司(企业)的组织与管理综合

T/IASAC 014-2023《休闲文化场馆 服务评价》介绍

中国互联网上网服务行业协会发布了T/IASAC 014-2023《休闲文化场馆 服务评价》标准。

一、标准适用范围

T/IASAC 014-2023《休闲文化场馆 服务评价》标准适用于各类休闲文化场馆，包括但不限于图书馆、博物馆、文化馆、艺术馆、电影院、剧院、音乐厅等。标准旨在为这些场馆提供服务评价的依据，帮助场馆提升服务水平，满足消费者需求。

二、标准主要内容

1、服务评价原则：标准明确了服务评价应遵循的原则，包括客观公正、全面系统、持续改进等。

2、服务评价内容：标准规定了服务评价的主要内容，包括场馆设施、服务质量、服务人员、服务流程、服务环境、顾客满意度等。

3、服务评价方法：标准提出了服务评价的方法，包括问卷调查、现场观察、数据分析等。

4、服务评价指标：标准明确了服务评价的具体指标，包括场馆设施指标、服务质量指标、服务人员指标、服务流程指标、服务环境指标、顾客满意度指标等。

5、服务评价结果应用：标准提出了服务评价结果的应用，包括评价结果的反馈、改进措施的制定、评价结果的公示等。

三、标准实施意义

T/IASAC 014-2023《休闲文化场馆 服务评价》标准的发布和实施，对于提升休闲文化场馆的服务质量具有重要意义。一方面，标准为场馆提供了服务评价的规范和指导，帮助场馆明确服务评价的内容和方法，提高服务水平；另一方面，标准通过服务评价结果的应用，促进场馆不断改进服务，满足消费者需求，提升消费者体验。