GB/T 33531-2017《就业援助服务规范》

GB/T 33531-2017《就业援助服务规范》基本信息

标准号：GB/T 33531-2017

中文名称：《就业援助服务规范》

发布日期：2017-03-09

实施日期：2017-10-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会

提出单位：中华人民共和国人力资源和社会保障部

归口单位：全国人力资源服务标准化技术委员会(SAC/TC 292)

起草单位：江苏省扬州市劳动就业服务中心、人力资源和社会保障部就业促进司、中国就业培训技术指导中心、安徽省马鞍山市就业管理服务中心、江苏省苏州市劳动就业管理服务中心、湖北省公共就业创业指导与信息服务中心、山东省青岛市人才交流服务中心、江苏省劳动就业管理中心

起草人：黄旭、娄权超、李德江、沙翼、谈宇德、郑勤身、张惠新、吴永新、肖颖、吉伟

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080服务

GB/T 33531-2017《就业援助服务规范》介绍

GB/T 33531-2017《就业援助服务规范》是由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布的国家级推荐性标准，该标准自2017年10月1日起正式实施。

一、标准适用范围

GB/T 33531-2017《就业援助服务规范》适用于各类就业援助服务的提供和管理，包括但不限于公共就业服务机构、社会组织、企业和个人等。标准规定了就业援助服务的基本原则、服务内容、服务流程、服务质量、服务评价和监督等方面的要求。

二、基本原则

1、公平性：服务提供者应保证服务的公平性，不得因个人背景、性别、年龄、种族、宗教信仰等因素歧视任何人。

2、透明性：服务提供者应公开服务内容、流程、收费标准等信息，保证服务的透明性。

3、有效性：服务提供者应确保服务的有效性，帮助服务对象实现就业目标。

4、可持续性：服务提供者应关注服务的可持续性，为服务对象提供长期的就业支持。

三、服务内容

1、就业咨询：为服务对象提供就业市场信息、职业规划建议等。

2、职业培训：根据服务对象的需求，提供职业技能培训、职业素质培训等。

3、就业推荐：为服务对象推荐合适的就业岗位，协助其完成求职过程。

4、创业支持：为有创业意愿的服务对象提供创业指导、创业培训等服务。

5、社会保障：协助服务对象了解和享受国家和地方的社会保障政策。

6、法律援助：为服务对象提供劳动法律咨询、纠纷调解等服务。

四、服务流程

1、需求调查：了解服务对象的就业需求和个人情况。

2、服务规划：根据服务对象的需求，制定个性化的服务计划。

3、服务实施：按照服务计划，提供相应的就业援助服务。

4、服务跟踪：对服务过程进行跟踪，确保服务质量。

5、服务评价：对服务效果进行评价，收集服务对象的反馈意见。

五、服务质量

1、专业能力：服务提供者应具备相关的专业知识和技能。

2、服务效率：服务提供者应保证服务的高效性，及时响应服务对象的需求。

3、服务态度：服务提供者应以热情、耐心的态度为服务对象提供服务。

4、服务安全：服务提供者应保证服务过程中的信息安全和人身安全。

六、服务评价和监督

1、服务评价：服务提供者应定期对服务质量进行评价，收集服务对象的反馈意见。

2、监督机制：建立服务监督机制，对服务提供者的工作进行监督和指导。

3、持续改进：根据服务评价和监督结果，不断改进服务内容和服务质量。