GB/T 32170.1-2015《政务服务中心标准化工作指南 第1部分：基本要求》

GB/T 32170.1-2015《政务服务中心标准化工作指南 第1部分：基本要求》基本信息

标准号：GB/T 32170.1-2015

中文名称：《政务服务中心标准化工作指南 第1部分：基本要求》

发布日期：2015-10-12

实施日期：2016-05-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会

提出单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)

归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)

起草单位：山东省新泰市公共行政服务中心、山东省质量技术监督局、泰安市质量技术监督局、国家行政学院电子政务研究中心、山东省标准化研究院、北京市西城区综合行政服务中心、福建省龙岩市行政服务中心、安徽省广德县政务服务中心

起草人：吴萍、张厚菊、杨冬静、李坤、郭大雷、梁菲、江源富、曲发川、孙芬英、刘增升、彭霞

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)

GB/T 32170.1-2015《政务服务中心标准化工作指南 第1部分：基本要求》介绍

GB/T 32170.1-2015《政务服务中心标准化工作指南 第1部分：基本要求》是中国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布的国家标准。该标准自2015年10月12日发布，自2016年5月1日起实施。

一、标准适用范围

GB/T 32170.1-2015标准适用于全国范围内的政务服务中心，包括各级政府设立的政务服务中心、行政审批中心等。同时，该标准也适用于政务服务中心的建设和管理。

二、标准主要内容

1、组织管理：标准规定了政务服务中心的组织架构、职责分工、人员配备等方面的要求，以确保政务服务中心的高效运转。

2、服务流程：标准明确了政务服务中心的服务流程，包括咨询、受理、审批、办结等环节，以及各环节的具体操作规范。

3、服务内容：标准规定了政务服务中心应提供的服务内容，如行政审批、公共服务、便民服务等，并要求政务服务中心根据实际情况不断拓展服务范围。

4、服务质量：标准对政务服务中心的服务质量提出了具体要求，包括服务态度、服务效率、服务结果等方面，以提高政务服务的满意度。

5、信息化建设：标准强调了政务服务中心信息化建设的重要性，要求政务服务中心充分利用现代信息技术，提高服务效率和便捷性。

6、监督与评价：标准规定了政务服务中心的监督与评价机制，包括内部监督、外部监督、服务质量评价等方面，以确保政务服务中心的服务质量持续提升。

三、标准实施意义

GB/T 32170.1-2015标准的实施，对于提高政务服务中心的服务水平、优化政府与民众的沟通、推动政府职能转变等方面具有重要意义。通过标准化建设，政务服务中心将更好地满足人民群众的需求，为建设服务型政府提供有力支撑。