LB/T 040-2015《旅行社行前说明服务规范》

LB/T 040-2015《旅行社行前说明服务规范》基本信息

标准号：LB/T 040-2015

中文名称：《旅行社行前说明服务规范》

发布日期：2015-04-02

实施日期：2015-05-01

发布部门：中华人民共和国国家旅游局

提出单位：国家旅游局监督管理司

归口单位：全国旅游标准化技术委员会（SAC/T 210）

起草单位：国家旅游局监督管理司、北京众信国际旅行社股份有限公司

起草人：王怡静、王春峰、赵锐、潘丽华、彭志凯、张海燕、唐兵、汪黎明、段国强、遇宏、闻清琰、董超

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

LB/T 040-2015《旅行社行前说明服务规范》介绍

中华人民共和国国家旅游局于2015年4月2日发布了《旅行社行前说明服务规范》（以下简称《规范》），并于2015年5月1日正式实施。

一、《规范》的适用范围

《规范》适用于全国范围内的旅行社，包括国内旅行社和国际旅行社。无论是组织国内游还是出境游，旅行社都应遵循《规范》的要求，为旅游者提供高质量的行前说明服务。

二、行前说明服务的定义

行前说明服务是指旅行社在旅游合同签订后，向旅游者提供关于旅游目的地、行程安排、旅游安全、文明旅游等方面的信息，以便旅游者做好充分的准备。

三、行前说明服务的内容

1、旅游目的地信息：包括目的地的地理位置、气候条件、交通状况、文化习俗等。

2、行程安排：详细介绍旅游行程的具体内容，包括景点游览、住宿、餐饮、交通等。

3、旅游安全：提醒旅游者注意人身安全、财产安全，以及遵守当地的法律法规。

4、文明旅游：倡导旅游者遵守公共秩序，尊重当地文化，不从事违法违规行为。

5、应急处理：告知旅游者在遇到紧急情况时的应对措施，以及旅行社的联系方式。

6、其他相关信息：根据旅游者的需求，提供其他可能涉及的信息，如旅游保险、货币兑换等。

四、行前说明服务的形式

1、书面材料：提供纸质或电子版的行前说明资料。

2、口头讲解：由旅行社工作人员向旅游者进行面对面的讲解。

3、视频演示：通过视频形式展示旅游目的地的风土人情、旅游注意事项等。

4、网络服务：利用互联网平台，为旅游者提供在线的行前说明服务。

五、行前说明服务的要求

1、真实性：旅行社提供的信息应真实、准确，不得误导旅游者。

2、完整性：行前说明应涵盖《规范》中规定的所有内容，不得遗漏。

3、及时性：旅行社应在旅游合同签订后的合理时间内，向旅游者提供行前说明服务。

4、可理解性：行前说明应使用通俗易懂的语言，便于旅游者理解和掌握。

5、保密性：旅行社应对旅游者的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。

六、监督与实施

国家旅游局负责对《规范》的实施情况进行监督检查，对违反《规范》的旅行社进行处罚。同时，鼓励旅游者对旅行社的行前说明服务进行评价和反馈，以促进旅行社不断改进服务质量。