DB37/T 1351-2009《家政服务标准体系 服务管理标准体系》

DB37/T 1351-2009《家政服务标准体系 服务管理标准体系》基本信息

标准号：DB37/T 1351-2009

中文名称：《家政服务标准体系 服务管理标准体系》

发布日期：2009-12-17

实施日期：2009-12-25

发布部门：山东省质量技术监督局

DB37/T 1351-2009《家政服务标准体系 服务管理标准体系》介绍

DB37/T 1351-2009《家政服务标准体系 服务管理标准体系》是山东省质量技术监督局于2009年12月17日发布的一项地方标准。该标准自2009年12月25日起实施。

一、标准适用范围

DB37/T 1351-2009《家政服务标准体系 服务管理标准体系》适用于山东省内所有从事家政服务的企事业单位和个体工商户。该标准涵盖了家政服务的各个环节，包括服务提供者、服务对象、服务内容、服务方式、服务流程、服务质量等。

二、标准主要内容

1、服务提供者要求

标准规定，家政服务提供者应具备合法的经营资质，拥有相应的管理团队和服务人员。服务人员应具备相应的职业资格证书，具备良好的职业道德和服务技能。

2、服务对象要求

家政服务的对象包括家庭、企事业单位等。服务对象应明确服务需求，与服务提供者签订服务合同，明确服务内容、服务方式、服务期限等。

3、服务内容要求

家政服务内容应包括家庭保洁、烹饪、洗衣熨烫、照顾老人、照顾儿童、照顾病人等。服务提供者应根据服务对象的需求，提供相应的服务内容。

4、服务方式要求

家政服务可以采取上门服务、定点服务等方式。服务提供者应根据服务对象的需求和自身条件，选择合适的服务方式。

5、服务流程要求

家政服务的流程应包括需求调查、服务设计、服务实施、服务监督、服务评价等环节。服务提供者应建立完善的服务流程，确保服务质量。

6、服务质量要求

家政服务应满足服务对象的基本需求，达到一定的服务质量标准。服务提供者应定期对服务人员进行培训，提高服务技能和服务质量。

三、标准实施意义

DB37/T 1351-2009《家政服务标准体系 服务管理标准体系》的实施，对于规范家政服务行业的发展，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。通过实施该标准，可以促进家政服务行业的健康发展，提高服务人员的素质和服务水平，满足消费者日益增长的服务需求。