GB/T 24359-2021《第三方物流服务质量及测评》

GB/T 24359-2021《第三方物流服务质量及测评》基本信息

标准号：GB/T 24359-2021

中文名称：《第三方物流服务质量及测评》

发布日期：2021-11-26

实施日期：2022-06-01

发布部门：国家市场监督管理总局  国家标准化管理委员会

提出单位：全国物流标准化技术委员会(SAC/TC 269)

归口单位：全国物流标准化技术委员会(SAC/TC 269)

起草单位：上海市质量和标准化研究院、厦门通程物流有限公司、上海市物流协会、宝供物流企业集团有限公司、深圳市凯东源现代物流股份有限公司、普洛斯投资(上海)有限公司、上海渊瑞供应链管理有限公司、上海商学院、上海第二工业大学

起草人：杨洁明、晏绍庆、王晓燕、马娜、宋敏、路欢欢、顾小昱、陈智勇、陈震、李敏、张剑锋、张贫、郝皓、刘斌、于洋、庄智一、李天民、江平、张召翠

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.01质量综合

GB/T 24359-2021《第三方物流服务质量及测评》介绍

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 24359-2021《第三方物流服务质量及测评》标准，自2022年6月1日起实施。

一、标准的主要内容

1、术语和定义

标准明确了第三方物流、服务质量、服务水平等术语的定义，为后续内容的阐述提供了基础。

2、服务质量要求

标准从服务能力、服务过程、服务结果等方面，对第三方物流服务的服务质量提出了具体要求，包括服务人员素质、服务设施设备、服务流程、服务结果等方面。

3、服务质量测评方法

标准规定了第三方物流服务质量的测评方法，包括服务能力测评、服务过程测评、服务结果测评等方面，为第三方物流服务的评估提供了具体的操作指导。

4、服务质量改进

标准提出了第三方物流服务的持续改进要求，包括建立服务质量管理体系、制定服务质量改进计划、进行服务质量监控等，以确保服务质量的持续提升。

二、标准的应用价值

1、提高服务质量

通过明确服务质量要求，第三方物流企业可以对照标准进行自我检查和改进，提高服务质量。

2、规范行业秩序

标准的实施，将有助于规范第三方物流行业的服务行为，促进行业健康有序发展。

3、保障消费者权益

通过服务质量的评估和监控，可以保障消费者的权益，提高消费者对第三方物流服务的信任度。

4、提升行业形象

随着服务质量的提高，第三方物流行业的形象也将得到提升，有利于行业的长远发展。

三、标准的应用建议

1、加强标准学习

企业应组织员工学习标准内容，了解服务质量要求和测评方法，提高员工的标准化意识。

2、建立质量管理体系

企业应建立完善的质量管理体系，明确服务质量目标，制定质量改进计划，确保服务质量的持续提升。

3、定期进行服务质量测评

企业应定期开展服务质量测评，对照标准进行自查和改进，不断提高服务质量。

4、加强与客户沟通

企业应加强与客户的沟通，了解客户的需求和期望，及时调整服务策略，满足客户需求。