DB51/T 1322-2011《政务服务中心电子政务大厅建设规范》

DB51/T 1322-2011《政务服务中心电子政务大厅建设规范》基本信息

标准号：DB51/T 1322-2011

中文名称：《政务服务中心电子政务大厅建设规范》

发布日期：2011-10-21

实施日期：2011-11-01

发布部门：四川省质量技术监督局

DB51/T 1322-2011《政务服务中心电子政务大厅建设规范》介绍

四川省质量技术监督局于2011年10月21日发布了DB51/T 1322-2011《政务服务中心电子政务大厅建设规范》（以下简称《规范》），并于2011年11月1日起正式实施。

一、《规范》的适用范围

《规范》适用于四川省内各级政务服务中心电子政务大厅的规划、设计、建设和管理。它为政务服务中心提供了一套标准化的建设指南，确保了政务服务的统一性和协调性。

二、《规范》的主要内容

1、总体要求

《规范》明确了电子政务大厅建设的总体要求，包括服务功能、服务环境、服务设施、服务流程、服务人员等方面的要求。它强调了电子政务大厅应以用户需求为导向，提供便捷、高效、透明的政务服务。

2、功能要求

《规范》对电子政务大厅的功能进行了详细的规定，包括信息发布、业务咨询、业务办理、自助服务、便民服务等。这些功能涵盖了政务服务的各个方面，满足了不同用户的需求。

3、环境要求

《规范》对电子政务大厅的环境提出了具体要求，包括空间布局、设施设备、安全防护、无障碍设施等。它要求电子政务大厅应具有良好的办公环境，确保用户的舒适和安全。

4、设备要求

《规范》对电子政务大厅的设备进行了明确的规定，包括计算机、打印机、扫描仪、触摸屏等。这些设备是电子政务大厅正常运行的基础，也是提高政务服务效率的关键。

5、服务流程要求

《规范》对电子政务大厅的服务流程进行了详细的规定，包括业务受理、业务处理、业务反馈等环节。它要求政务服务中心应建立完善的服务流程，确保业务的顺利进行。

6、人员要求

《规范》对电子政务大厅的服务人员提出了具体要求，包括人员素质、服务意识、业务能力等。它强调了服务人员在电子政务大厅建设中的重要性，要求他们具备良好的服务意识和业务能力。

三、《规范》的实施意义

1、提高政务服务效率

通过《规范》的实施，政务服务中心可以建立标准化的服务流程和设施，提高政务服务的效率和质量，减少用户的等待时间。

2、保障用户权益

《规范》对电子政务大厅的服务环境和设备提出了具体要求，确保了用户的舒适和安全，保障了用户的权益。

3、促进政府信息公开

《规范》要求政务服务中心建立信息发布功能，及时公开政府信息，增加了政府工作的透明度，促进了政府信息的公开。

4、提升政府形象

《规范》的实施有助于提升政务服务中心的形象，展示政府的开放和进步，增强公众对政府的信任。