DB11/T 2138-2023《旅行社信用评价规范》

DB11/T 2138-2023《旅行社信用评价规范》基本信息

标准号：DB11/T 2138-2023

中文名称：《旅行社信用评价规范》

发布日期：2023-09-25

实施日期：2024-01-01

发布部门：北京市市场监督管理局

提出单位：北京市文化和旅游局

归口单位：北京市文化和旅游局

起草单位：北京市文化和旅游局、阳光智慧文化旅游（北京）有限公司

起草人：杨烁、周卫民、李化、陈林、翟承、文威、陈仁海、廖伟勇、朱燕良、赵真

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

DB11/T 2138-2023《旅行社信用评价规范》介绍

北京市市场监督管理局发布了DB11/T 2138-2023《旅行社信用评价规范》，DB11/T 2138-2023《旅行社信用评价规范》是一项针对旅行社信用评价的地方标准，该标准将于2024年1月1日起正式实施。

一、标准主要内容

1、范围

本标准规定了旅行社信用评价的基本原则、评价内容、评价方法、评价程序和评价结果的应用等方面的内容。

2、术语和定义

本标准对一些关键术语进行了定义，如旅行社、信用评价、信用等级等，以便在评价过程中达成共识。

3、信用评价原则

本标准明确了信用评价的基本原则，包括公平性、公正性、客观性、全面性和动态性等。

4、评价内容

本标准规定了旅行社信用评价的具体内容，包括企业基本情况、经营状况、财务状况、信用记录、服务质量、社会责任等方面。

5、评价方法

本标准提出了旅行社信用评价的方法，包括定量评价和定性评价相结合的方式，以及评价指标的权重分配等。

6、评价程序

本标准明确了旅行社信用评价的程序，包括评价申请、资料审核、现场检查、综合评价、结果公示等环节。

7、评价结果的应用

本标准规定了旅行社信用评价结果的应用，包括信用等级的划分、信用信息的共享和信用激励与惩戒机制等。

二、标准实施的意义

1、提高旅行社信用水平

通过实施DB11/T 2138-2023《旅行社信用评价规范》，旅行社将更加重视信用建设，从而提高整个行业的信用水平。

2、保护消费者权益

信用评价体系的建立有助于消费者了解旅行社的信用状况，从而做出更加明智的消费选择，保护消费者权益。

3、促进旅游业健康发展

信用评价体系的完善将有助于规范旅行社的经营行为，提高服务质量，从而促进旅游业的健康发展。