GB/T 39683-2020《政务服务中介机构信用等级划分与评价规范》

GB/T 39683-2020《政务服务中介机构信用等级划分与评价规范》基本信息

标准号：GB/T 39683-2020

中文名称：《政务服务中介机构信用等级划分与评价规范》

发布日期：2020-12-14

实施日期：2021-04-01

发布部门：国家市场监督管理总局  国家标准化管理委员会

提出单位：全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG 15)

归口单位：全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG 15)

起草单位：山东省新泰市行政审批服务局、安徽工匠质量标准研究院有限公司、山东省市场监督管理局、安徽省濉溪县数据资源管理局、安徽省合肥市政务服务管理局、厦门市标准化研究院

起草人：靳余通、陈爱栋、贾宾、董寿丽、马晓鸥、王瑞东、任启亮、薛亚、汪胜利、刘心德、李银发、丁智宇、王少武、殷雪

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)

GB/T 39683-2020《政务服务中介机构信用等级划分与评价规范》介绍

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 39683-2020《政务服务中介机构信用等级划分与评价规范》（以下简称《规范》），该标准将于2021年4月1日起正式实施。

一、《规范》的主要内容

1、信用等级划分

《规范》将政务服务中介机构的信用等级划分为五个等级，分别为A、B、C、D、E，其中A级为最高等级，E级为最低等级。信用等级的划分主要依据政务服务中介机构的信用记录、经营状况、服务质量、社会责任等方面的表现。

2、评价指标体系

《规范》明确了政务服务中介机构信用评价的指标体系，包括基本信息、经营能力、管理能力、服务质量、社会责任等五个方面，共计16个具体指标。这些指标涵盖了政务服务中介机构的各个方面，能够全面、客观地评价其信用状况。

3、评价方法

《规范》规定了政务服务中介机构信用评价的方法，包括数据收集、指标权重确定、指标得分计算、信用等级确定等步骤。评价过程中，应充分考虑政务服务中介机构的实际情况，确保评价结果的公正性和准确性。

4、评价程序

《规范》明确了政务服务中介机构信用评价的程序，包括申请、审核、评价、公示、异议处理等环节。评价结果将通过公示的方式向社会公开，接受社会各界的监督。

二、《规范》的意义

1、提高政务服务中介机构的信用意识

《规范》的实施将有助于提高政务服务中介机构的信用意识，促使其加强内部管理，提高服务质量，树立良好的社会形象。

2、优化政务服务环境

通过信用评价，政府部门可以更加准确地了解政务服务中介机构的信用状况，从而选择信誉良好的中介机构提供服务，优化政务服务环境。

3、降低政府部门和企业的经营风险

《规范》的实施将有助于降低政府部门和企业的经营风险。政府部门在选择政务服务中介机构时，可以依据信用评价结果进行选择，避免与信用状况不佳的中介机构合作。企业在选择政务服务中介机构时，也可以参考信用评价结果，避免因选择不当而带来不必要的损失。

4、促进政务服务中介行业的健康发展

《规范》的实施将有助于促进政务服务中介行业的健康发展。信用评价结果的公开，将激励政务服务中介机构不断提高自身素质，提升服务质量，形成良性竞争，推动整个行业的健康发展。