LB/T 043-2015《高尔夫管理服务规范》

LB/T 043-2015《高尔夫管理服务规范》基本信息

标准号：LB/T 043-2015

中文名称：《高尔夫管理服务规范》

发布日期：2015-07-27

实施日期：2015-11-01

发布部门：国家旅游局

提出单位：国家旅游局

归口单位：全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）

起草单位：国家旅游局监督管理司、深圳观澜湖高尔夫球会有限公司

起草人：王大力、韩志山、秦烜、张海燕、汪黎明、张源

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

LB/T 043-2015《高尔夫管理服务规范》介绍

LB/T 043-2015《高尔夫管理服务规范》是由国家旅游局于2015年7月27日发布的一项国家标准，自2015年11月1日起正式实施。

一、标准的主要内容包括

1、组织管理

标准规定了高尔夫球场的组织管理要求，明确了管理机构的职责和任务，包括对球场的规划、建设、运营等方面的管理。

2、服务规范

本部分详细阐述了高尔夫球场在服务过程中应遵循的规范，如服务人员的行为规范、服务流程、服务标准等。

3、设施设备

标准规定了高尔夫球场的设施设备要求，包括球场、会所、更衣室、餐饮服务等硬件设施的配置标准。

4、安全与卫生

为了保障消费者和员工的安全与健康，标准对高尔夫球场的安全与卫生管理提出了具体要求，如安全防护措施、应急预案、卫生管理等。

5、环境保护

标准强调了高尔夫球场在运营过程中应注重环境保护，包括节能减排、生态保护、废弃物处理等方面的规定。

6、服务质量评价

为了持续提升服务质量，标准提出了服务质量评价的方法和标准，包括顾客满意度调查、服务质量管理等。

二、标准的实施与监督

LB/T 043-2015《高尔夫管理服务规范》的实施，需要各级旅游管理部门、高尔夫球场经营者及相关从业人员的共同努力。旅游管理部门应加强对标准的宣传、培训和监督工作，确保标准的顺利实施。高尔夫球场经营者应按照标准要求，不断完善管理服务，提高服务质量。相关从业人员也应积极参与培训，提高自身的业务能力和服务水平。

三、标准对行业发展的推动作用

LB/T 043-2015《高尔夫管理服务规范》的发布与实施，对我国高尔夫行业的健康发展具有重要的推动作用。通过规范管理服务，可以提高行业的整体竞争力，吸引更多的消费者参与高尔夫运动，促进高尔夫产业的繁荣。标准的实施也有助于提升我国高尔夫行业的国际形象，为我国高尔夫运动在国际舞台上取得更好的成绩奠定基础。