GA 1277.10-2023《互联网交互式服务安全管理要求 第10部分：互联网约车服务》

GA 1277.10-2023《互联网交互式服务安全管理要求 第10部分：互联网约车服务》基本信息

标准号：GA 1277.10-2023

中文名称：《互联网交互式服务安全管理要求 第10部分：互联网约车服务》

发布日期：2023-02-08

实施日期：2023-05-01

发布部门：中华人民共和国公安部

提出单位：公安部网络安全保卫局

归口单位：公安部信息系统安全标准化技术委员会

起草单位：公安部网络安全保卫局、江苏省公安厅网络安全保卫总队、北京网络行业协会、滴滴出行科技有限公司、杭州优行科技有限公司

起草人：蒋文合、卢雪娜、宋诗琴、高巍、杨红卫、贺滢睿、王慧元、宋励、程文静、张舒展

中国标准分类号：A90社会公共安全综合

国际标准分类号：35.040字符集和信息编码

GA 1277.10-2023《互联网交互式服务安全管理要求 第10部分：互联网约车服务》介绍

中华人民共和国公安部近日发布了《互联网交互式服务安全管理要求 第10部分：互联网约车服务》（GA 1277.10-2023），该标准将于2023年5月1日正式实施。

一、标准主要内容

1、安全管理要求：互联网约车服务平台应建立健全安全管理制度，明确安全管理职责；应制定并实施安全风险评估和应急预案，确保在突发事件中能够及时响应和处理。

2、资质审核与登记：互联网约车服务平台应严格审核驾驶员和车辆的资质，确保其符合国家相关法律法规的要求；驾驶员和车辆应进行登记，相关信息应实时更新并存档备查。

3、数据保护与隐私：互联网约车服务平台应严格遵守国家有关数据保护和隐私保护的法律法规，保护用户个人信息不被泄露；应采取技术手段和管理措施，防止用户数据被非法获取、篡改、泄露或者被用于非法用途。

4、服务质量与投诉处理：互联网约车服务平台应提高服务质量，为用户提供安全、便捷、舒适的出行服务；应建立健全投诉处理机制，对用户投诉及时处理并反馈，保障用户合法权益。

5、驾驶员培训与管理：互联网约车服务平台应对驾驶员进行定期培训，提高其职业素养和服务水平；应加强驾驶员管理，对违反规定的行为进行处罚，确保驾驶员遵守法律法规和服务规范。

6、车辆安全与维护：互联网约车服务平台应确保车辆符合国家有关安全标准，定期进行安全检查和维护；应建立健全车辆安全管理制度，对车辆安全问题及时发现并处理。

二、标准实施的意义

GA 1277.10-2023标准的发布和实施，对于互联网约车服务行业具有重要的指导意义。它有助于规范行业发展，提高服务质量，保障用户安全。它有助于维护市场秩序，防止恶性竞争，促进行业健康可持续发展。它有助于提高行业的社会责任感，树立良好的行业形象。