DB31/T 1210-2020《非居住物业管理服务规范》

DB31/T 1210-2020《非居住物业管理服务规范》基本信息

标准号：DB31/T 1210-2020

中文名称：《非居住物业管理服务规范》

发布日期：2020-03-05

实施日期：2020-05-01

发布部门：上海市市场监督管理局

提出单位：上海市房屋管理局

归口单位：上海市服务业标准化委员会

起草单位：上海市物业管理行业协会、上海青蓝管理咨询有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公司、上海东湖物业管理有限公司、上海明华物业管理有限公司、上海生乐物业管理有限公司、上海浦江物业有限公司、上海百联物业管理有限公司、上海新市北企业管理服务有限公司等

起草人：周宏伟、高清廉、潘海生、蔡宏图、侯伏峰、李风、吕勇、李涛、陈瑜、柏志成、束志平、傅其昌、陈钧芳、陈宇伟、徐静、王若冰、高吉、黄晨、王伟、毛霆

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080服务

DB31/T 1210-2020《非居住物业管理服务规范》介绍

DB31/T 1210-2020《非居住物业管理服务规范》是由上海市市场监督管理局于2020年3月5日发布，并于2020年5月1日起正式实施的一项地方标准。

一、适用范围

本标准适用于上海市行政区域内的非居住物业管理服务。非居住物业包括商业、办公、工业、仓储等类型的物业。本标准不适用于住宅物业管理服务。

二、基本原则

1、合法性原则：物业管理服务应遵守国家法律法规，尊重和保护业主的合法权益。

2、服务性原则：物业管理服务应以服务业主为核心，提供安全、便捷、高效的服务。

3、专业性原则：物业管理服务应具备专业的管理水平和技能，确保服务质量。

4、可持续发展原则：物业管理服务应注重节约资源、保护环境，实现可持续发展。

三、服务内容

1、物业管理：包括物业的日常管理、设施设备的维护保养、安全防范等。

2、环境管理：包括物业的清洁卫生、绿化养护、垃圾分类等。

3、客户服务：包括业主的咨询、投诉处理、信息发布等。

4、应急处理：包括突发事件的应急响应、事故处理、恢复秩序等。

四、服务要求

1、人员要求：物业管理服务人员应具备相应的专业知识和技能，持有相应的职业资格证书。

2、设施设备要求：物业管理服务应配备必要的设施设备，确保物业的正常运行。

3、服务标准要求：物业管理服务应符合本标准的规定，提供符合业主需求的服务。

4、质量控制要求：物业管理服务应建立质量管理体系，对服务质量进行监控和改进。

五、监督管理

1、政府部门监督：上海市市场监督管理局等部门应对物业管理服务进行监督检查，确保服务质量。

2、业主监督：业主有权对物业管理服务进行监督，提出意见和建议。

3、第三方评估：可引入第三方机构对物业管理服务进行评估，提高服务质量。