SB/T 10832-2012《百货店会员服务体系要求》

SB/T 10832-2012《百货店会员服务体系要求》基本信息

标准号：SB/T 10832-2012

中文名称：《百货店会员服务体系要求》

发布日期：2012-12-20

实施日期：2013-06-01

发布部门：中华人员共和国商务部

提出单位：中华人民共和国商务部

归口单位：中华人民共和国商务部

起草单位：中国百货商业协会、武汉百货服装行业协会、武汉武商集团股份有限公司、武汉广场管理有限公司

起草人：楚修齐、范君、程绍霖、魏诚、肖志荣、雷聚笙、夏琳

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

SB/T 10832-2012《百货店会员服务体系要求》介绍

中华人民共和国商务部于2012年12月20日发布了《百货店会员服务体系要求》（以下简称“SB/T 10832-2012标准”），并于2013年6月1日起正式实施。

一、标准适用范围

SB/T 10832-2012标准适用于各类百货店，包括大型百货商场、购物中心、专卖店等。无论是线上还是线下的百货店，都应遵循该标准。

二、会员服务的基本要求

1、会员服务的组织机构：百货店应设立专门的会员服务部门，负责会员服务的组织、协调和实施。

2、会员服务的内容：百货店应提供包括会员注册、会员积分、会员优惠、会员活动等在内的会员服务。

3、会员信息的保护：百货店应采取有效措施，保护会员的个人信息，防止信息泄露。

4、会员服务的质量：百货店应不断提高会员服务的质量，满足会员的需求。

三、会员服务的具体内容

1、会员注册：百货店应为消费者提供便捷的会员注册方式，包括线上注册和线下注册。

2、会员积分：百货店应设立积分制度，鼓励消费者参与积分活动，提高会员的忠诚度。

3、会员优惠：百货店应为会员提供各种优惠措施，包括折扣、满减、积分兑换等。

4、会员活动：百货店应定期举办会员活动，增加会员的参与度，提高会员的满意度。

四、会员服务的实施与管理

1、会员服务的宣传：百货店应通过各种渠道，宣传会员服务的优势和特点，吸引更多的消费者成为会员。

2、会员服务的培训：百货店应对员工进行会员服务的培训，提高员工的服务意识和技能。

3、会员服务的监督：百货店应建立会员服务的监督机制，确保会员服务的质量和效果。

4、会员服务的改进：百货店应根据会员的反馈和建议，不断改进会员服务，提高服务质量。