DB53/T 292.5-2009《汽车服务企业星级的划分与评定 第5部分：汽车综合服务》

DB53/T 292.5-2009《汽车服务企业星级的划分与评定 第5部分：汽车综合服务》基本信息

标准号：DB53/T 292.5-2009

中文名称：《汽车服务企业星级的划分与评定 第5部分：汽车综合服务》

发布日期：2009-08-16

实施日期：2009-12-01

发布部门：云南省质量技术监督局

DB53/T 292.5-2009《汽车服务企业星级的划分与评定 第5部分：汽车综合服务》介绍

云南省质量技术监督局发布DB53/T 292.5-2009《汽车服务企业星级的划分与评定 第5部分：汽车综合服务》，这项地方标准自2009年8月16日发布，并自同年12月1日起正式实施。

一、标准概述

1、服务设施

标准对汽车服务企业的硬件设施提出了一系列要求，包括服务区域的布局、环境的清洁与维护、以及必要的设备与工具等。

2、服务人员

在服务人员方面，标准规定了服务人员的资质要求、服务态度、专业技能以及服务流程等方面的要求。强调了服务人员的专业培训和持续教育，确保他们能够提供高质量的服务。

3、服务流程

服务流程是衡量服务企业星级的重要标准之一。DB53/T 292.5-2009标准详细规定了服务流程的各个环节，包括接待、咨询、服务实施、售后服务等，要求企业确保服务流程的连贯性、专业性和高效性。

4、服务效果

服务效果是评价服务企业星级的最终标准。标准要求企业通过顾客满意度调查、服务效果评估等手段，不断优化服务，提高顾客的满意度和忠诚度。

二、星级划分

1、一星至三星

一星至三星的服务企业基本满足行业服务标准，能够为顾客提供基本的服务。

2、四星至五星

四星至五星的服务企业则要求在满足基本服务标准的基础上，提供更加专业、个性化的服务。

三、实施意义

1、规范市场

标准的实施有助于规范汽车服务市场，遏制不正当竞争，促进行业的健康发展。

2、提升服务质量

通过星级评定，企业可以更加清晰地认识到自身的优势和不足，从而有针对性地改进服务，提升整体服务质量。

3、增强消费者信心

消费者可以通过企业的星级评定，更加直观地了解企业的服务水平，从而做出更加明智的消费选择，增强对汽车服务行业的信心。