DB14/T 1025-2014《山西公安便民服务在线服务规范》

DB14/T 1025-2014《山西公安便民服务在线服务规范》基本信息

标准号：DB14/T 1025-2014

中文名称：《山西公安便民服务在线服务规范》

发布日期：2014-11-25

实施日期：2014-12-25

发布部门：山西省质量技术监督局

DB14/T 1025-2014《山西公安便民服务在线服务规范》介绍

DB14/T 1025-2014《山西公安便民服务在线服务规范》（以下简称《规范》）作为山西省质量技术监督局发布的规范性文件，自2014年12月25日起实施。

一、《规范》的主要内容

1、服务原则

《规范》明确了在线服务应遵循的原则，包括便民性、高效性、安全性和合法性。便民性原则要求服务应以满足公众需求为导向，提供便捷、易用的在线服务；高效性原则要求服务应快速响应，提高办事效率；安全性原则要求服务应保障信息安全，防止数据泄露；合法性原则要求服务应符合法律法规，保护公众权益。

2、服务内容

《规范》规定了在线服务应涵盖的主要内容，包括但不限于户籍管理、出入境管理、交通管理、治安管理等。各项服务内容应明确具体的服务事项、服务流程、服务标准和责任主体，确保服务的全面性和准确性。

3、服务方式

《规范》指出，在线服务应通过公安部门官方网站、移动应用、自助服务终端等多种渠道提供。服务方式应根据服务内容和公众需求进行优化，提高服务的可及性和易用性。

4、服务流程

《规范》对在线服务的流程进行了规范，包括服务申请、审核、办理、反馈等环节。各项流程应明确具体操作步骤、责任主体和时限要求，确保服务的高效性和规范性。

5、服务质量

《规范》对在线服务的质量和效果提出了明确要求，包括服务响应速度、办理成功率、用户满意度等指标。要求公安部门建立服务质量监控和评价机制，持续改进服务工作。

二、《规范》的意义

1、提高服务效率

《规范》通过明确服务流程、优化服务方式、建立服务质量评价机制等措施，有助于提高公安便民服务的效率，缩短办事时间，减轻公众负担。

2、保障信息安全

《规范》强调在线服务的安全性原则，要求公安部门采取有效措施保障信息安全，防止数据泄露，保护公众隐私。

3、提升公众满意度

《规范》以便民性、高效性为服务原则，关注公众需求和体验，有助于提升公众对公安便民服务的满意度，增强公众对公安工作的信任和支持。

4、促进服务创新

《规范》鼓励公安部门根据服务内容和公众需求，不断创新服务方式和手段，提高服务的灵活性和个性化，满足不同群体的需求。