DB36/T 721-2013《江西省公共图书馆服务规范》

DB36/T 721-2013《江西省公共图书馆服务规范》基本信息

标准号：DB36/T 721-2013

中文名称：《江西省公共图书馆服务规范》

发布日期：2013-10-23

实施日期：2013-12-31

发布部门：江西省质量技术监督局

DB36/T 721-2013《江西省公共图书馆服务规范》介绍

江西省公共图书馆服务规范，即DB36/T 721-2013，是由江西省质量技术监督局发布的一项地方标准。该标准自2013年10月23日颁布，并于2013年12月31日正式实施。

一、总则

DB36/T 721-2013标准总则部分明确了标准的适用范围、目的和基本原则。该标准适用于江西省境内所有公共图书馆，基本原则包括公平、公正、透明、高效、安全等。

二、服务设施

服务设施部分规定了公共图书馆应具备的基本设施。包括图书馆建筑、环境、设施设备、阅览空间、服务窗口等。要求图书馆建筑应符合安全、卫生、环保等要求，环境应整洁、安静、舒适，设施设备应满足读者需求，阅览空间应充足、合理布局，服务窗口应设置合理、方便读者。

三、服务内容

服务内容部分详细规定了公共图书馆应提供的服务项目。包括文献借阅、信息咨询、阅读推广、文化活动、特殊群体服务等。要求图书馆应提供丰富的文献资源，满足不同读者的阅读需求；提供专业的信息咨询服务，帮助读者解决问题；开展形式多样的阅读推广活动，提高读者阅读兴趣；举办各种文化活动，丰富读者文化生活；为特殊群体提供个性化服务，满足其特殊需求。

四、服务流程

服务流程部分规定了公共图书馆服务的具体操作流程。包括读者注册、文献检索、借阅办理、逾期处理、退证等环节。要求图书馆应简化服务流程，提高服务效率；加强文献检索系统建设，方便读者查找文献；明确借阅规则，规范借阅行为；合理设置逾期处理方式，维护图书馆权益；为读者提供便捷的退证服务。

五、服务人员

服务人员部分规定了公共图书馆服务人员的基本要求。包括服务人员素质、岗位职责、培训考核等。要求服务人员应具备良好的职业素养，热爱图书馆事业；明确岗位职责，认真履行工作职责；加强培训考核，提高服务水平。

六、服务监督

服务监督部分规定了公共图书馆服务的监督管理机制。包括服务监督机构、服务评价、投诉处理等。要求建立健全服务监督机构，加强对图书馆服务的监督管理；开展服务评价，了解读者满意度，不断改进服务；完善投诉处理机制，及时解决读者反映的问题。

DB36/T 721-2013《江西省公共图书馆服务规范》是一项重要的行业标准，对规范江西省公共图书馆服务行为、提高服务质量具有重要意义。各公共图书馆应认真贯彻执行该标准，不断优化服务流程，提升服务水平。