GB/T 31176-2014《休闲咨询服务规范》

GB/T 31176-2014《休闲咨询服务规范》基本信息

标准号：GB/T 31176-2014

中文名称：《休闲咨询服务规范》

发布日期：2014-09-03    

实施日期：2015-01-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：全国休闲标准化技术委员会(SAC/TC498)    

归口单位：全国休闲标准化技术委员会(SAC/TC498)    

起草单位：北京同和时代旅游规划设计院

起草人：魏小安、付磊、张晓峰、朱莉蓉、马贤胜    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

GB/T 31176-2014《休闲咨询服务规范》介绍

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 31176-2014《休闲咨询服务规范》（以下简称《规范》）。《规范》于2014年9月3日发布，自2015年1月1日起实施。

一、标准适用范围

《规范》适用于休闲咨询服务的提供者，包括休闲服务咨询机构、休闲服务咨询人员等。也适用于休闲服务的消费者，帮助他们了解休闲服务咨询的内容和要求。

二、标准主要内容

1、术语和定义：对休闲咨询服务、休闲服务咨询人员等术语进行了明确的定义和解释。

2、基本原则：明确了休闲咨询服务的基本原则，包括合法性、公正性、诚信性、专业性等。

3、服务内容：规定了休闲咨询服务的主要内容，包括休闲服务咨询、休闲服务策划、休闲服务推广等。

4、服务流程：明确了休闲咨询服务的流程，包括咨询接待、需求分析、方案设计、方案实施、效果评估等。

5、人员要求：对休闲服务咨询人员的专业能力、职业道德、服务规范等方面提出了具体要求。

6、设施设备：对休闲服务咨询机构的设施设备提出了要求，包括办公场所、咨询工具、信息系统等。

7、服务质量：对休闲服务咨询的服务质量提出了要求，包括服务效果、服务效率、服务满意度等。

8、投诉处理：规定了休闲服务咨询机构对消费者投诉的处理机制和程序。

三、标准实施意义

1、提升服务质量：通过规范休闲咨询服务的内容、流程、人员要求等，有助于提升休闲服务咨询的质量和水平。

2、保护消费者权益：明确了消费者的权益，为消费者提供了投诉处理的机制和程序，有助于保护消费者的合法权益。

3、促进行业发展：规范了休闲咨询服务市场，有助于促进休闲服务咨询行业的健康发展。

4、提高行业形象：通过规范休闲咨询服务的行为，有助于提高休闲服务咨询行业的形象和信誉。

GB/T 31176-2014《休闲咨询服务规范》的发布和实施，为休闲服务咨询行业提供了规范和指导，有助于提升休闲服务咨询的质量和水平，保护消费者的合法权益，促进行业的健康发展。