GB/T 28827.1-2022《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》

GB/T 28827.1-2022《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》基本信息

标准号：GB/T 28827.1-2022

中文名称：《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》

发布日期：2022-10-12    

实施日期：2023-05-01

发布部门：国家市场监督管理总局  国家标准化管理委员会    

提出单位：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)    

归口单位：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)    

起草单位：神州数码系统集成服务有限公司、金税信息技术服务股份有限公司、中国电子技术标准化研究院、四川久远银海软件股份有限公司、上海宝信软件股份有限公司、北京信城通数码科技有限公司、北京赛迪认证中心有限公司、上海北宙企业管理咨询有限公司、国信优易数据有限公司等

起草人：黄健、熊健淞、白璐、崔静、孙佩、刘晶杰、张树玲、李娜、马烈、杜远、唐百惠、刘玲、刘頲、刘宏、张宏伟、白俊、刘鹏飞、郭浩、师凤琴、汤维、王飞、张健、尹正茹、张卓群、赵世宁、杨泉、陈念、董春莉、顾峻、尹宏、郭保柱、史磊、张毅、刘瑞慧、马昱、张玥、施为、王萌等    

中国标准分类号：L77软件工程

国际标准分类号：35.080软件开发和系统文件

GB/T 28827.1-2022《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》介绍

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 28827.1-2022《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（以下简称“本标准”）。本标准将于2023年5月1日起正式实施。

一、服务范围

1、服务定义

本标准首先对信息技术服务进行了定义，明确了服务的范畴，包括但不限于硬件、软件、网络等的运行维护。

2、服务对象

标准明确了服务的对象，即信息技术服务的消费者，包括个人用户、企业用户以及其他组织。

二、服务管理

1、组织结构

本标准要求服务提供者应建立清晰的组织结构，明确各部门职责，确保服务流程的顺畅。

2、人员管理

服务提供者应有专业的服务团队，并定期进行培训，以提高服务质量。

3、流程管理

服务提供者应建立完善的服务流程，包括服务请求、服务执行、服务反馈等环节。

三、服务流程

1、服务请求

服务提供者应建立有效的服务请求接收机制，确保用户能够方便地提出服务需求。

2、服务执行

服务执行阶段，服务提供者应按照既定流程，高效、准确地完成服务任务。

3、服务反馈

服务完成后，服务提供者应向用户反馈服务结果，并征求用户意见，以持续改进服务质量。

四、服务质量

1、质量标准

本标准对服务质量提出了明确要求，包括响应时间、解决问题的效率、用户满意度等。

2、质量控制

服务提供者应建立质量控制机制，定期检查服务质量，确保服务达到标准要求。

五、服务安全

1、安全要求

本标准强调了服务安全的重要性，要求服务提供者采取必要的安全措施，保护用户数据和隐私。

2、安全管理

服务提供者应建立安全管理机制，包括安全事件的预防、监测、响应和恢复。

六、标准实施

1、实施准备

服务提供者应在标准实施前做好准备工作，包括人员培训、流程优化、安全措施升级等。

2、监督检查

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会将对标准实施情况进行监督检查，确保标准得到有效执行。

GB/T 28827.1-2022的发布，为信息技术服务的运行维护提供了明确的指导和规范。通过本标准的实施，可以预期信息技术服务的质量将得到显著提升，用户满意度也将随之提高。