GB/T 37229-2018《公共服务效果测评模型和方法指南》

GB/T 37229-2018《公共服务效果测评模型和方法指南》基本信息

标准号：GB/T 37229-2018

中文名称：《公共服务效果测评模型和方法指南》

发布日期：2018-12-28    

实施日期：2018-12-28

发布部门：国家市场监督管理总局   国家标准化管理委员会    

提出单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)    

归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)    

起草单位：中国标准化研究院

起草人：曹俐莉、黄远、杨朔、曾毅、程永红、侯非、靳宗振、万福军、王娜娜、刘琪、曹凌霞、张雨辰    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080服务

GB/T 37229-2018《公共服务效果测评模型和方法指南》介绍

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 37229-2018《公共服务效果测评模型和方法指南》（以下简称《指南》）。

一、《指南》的主要内容

1、测评原则：《指南》明确了公共服务效果测评应遵循的原则，包括客观性、公正性、系统性和可比性。

2、测评目标：《指南》提出了公共服务效果测评的目标，即评估公共服务的质量和效率，为政府决策提供依据。

3、测评模型：《指南》提出了公共服务效果测评的模型，包括输入、过程、输出和结果四个维度。

4、测评方法：《指南》详细介绍了公共服务效果测评的方法，包括数据收集、数据处理、数据分析和结果应用等。

5、测评实施：《指南》对公共服务效果测评的实施提出了具体要求，包括组织保障、人员培训、技术支持等。

二、《指南》的意义

1、提高公共服务质量：通过《指南》的实施，可以有效地评估公共服务的质量和效率，为政府提供决策依据，从而提高公共服务的质量。

2、规范测评工作：《指南》为公共服务效果测评提供了统一的标准和方法，有助于规范测评工作，提高测评的科学性和准确性。

3、促进公共服务改革：《指南》的实施有助于发现公共服务中存在的问题，为政府提供改革的方向和依据，从而推动公共服务改革。

GB/T 37229-2018《公共服务效果测评模型和方法指南》的发布，为公共服务效果测评提供了科学、规范的指导，对于提高公共服务质量、规范测评工作、促进公共服务改革具有重要意义。各级政府和相关部门应认真贯彻《指南》的要求，加强公共服务效果测评工作。