DB12/T 611-2015《行政许可服务中心服务规范》

DB12/T 611-2015《行政许可服务中心服务规范》基本信息

标准号：DB12/T 611-2015

中文名称：《行政许可服务中心服务规范》

发布日期：2015-12-30    

实施日期：2016-01-01

发布部门：天津市市场和质量监督管理委员会    

DB12/T 611-2015《行政许可服务中心服务规范》介绍

天津市市场和质量监督管理委员会于2015年12月30日发布了DB12/T 611-2015《行政许可服务中心服务规范》（以下简称《规范》），并于2016年1月1日起正式实施。

一、《规范》的主要内容

1、服务设施

《规范》明确了服务中心应具备的基本服务设施，包括咨询服务台、等候区、办事窗口等，以满足公众的办事需求。

2、服务人员

《规范》对服务人员的专业素质、服务态度、着装规范等方面提出了具体要求，以确保服务人员能够提供专业、高效、友好的服务。

3、服务流程

《规范》规定了服务中心的办事流程，包括受理、审查、决定、告知等环节，要求服务中心简化流程，提高办事效率。

4、服务监督

《规范》明确了服务中心应建立服务监督机制，包括投诉处理、服务质量评价等，以确保服务质量得到有效保障。

5、服务信息化

《规范》鼓励服务中心利用信息技术提高服务效率，包括建立网上办事平台、提供自助服务终端等。

二、《规范》的实施与监督

1、实施主体

《规范》明确了各级市场和质量监督管理部门为《规范》的实施主体，负责指导和监督本行政区域内的行政许可服务中心贯彻执行《规范》。

2、监督检查

《规范》要求各级市场和质量监督管理部门加强对服务中心的监督检查，确保《规范》得到有效执行。

3、责任追究

对于违反《规范》的行为，各级市场和质量监督管理部门应依法进行处理，并追究相关责任人的法律责任。

DB12/T 611-2015《行政许可服务中心服务规范》的发布和实施，标志着我国行政许可服务工作进入了一个规范化、制度化的新阶段。各级市场和质量监督管理部门应认真贯彻执行《规范》，不断提高服务水平，为公众提供更加优质、高效的服务。公众也应积极参与监督，共同推动行政许可服务工作的持续改进和优化。