LB/T 052-2016《旅行社老年旅游服务规范》

LB/T 052-2016《旅行社老年旅游服务规范》基本信息

标准号：LB/T 052-2016

中文名称：《旅行社老年旅游服务规范》

发布日期：2016-02-24    

实施日期：2016-09-01

发布部门：中华人民共和国国家旅游局    

提出单位：国家旅游局    

归口单位：全国旅游标准化技术委员会（SAC /TC210）    

起草单位：中国旅行社协会、南开大学旅游与服务学院、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、四川忆程旅行社有限公司、探路者集团和易游天下国际旅行社(北京)有限公司

起草人：蒋齐康、姚延波、张雯、虞国华、黄晓略、钟晖、刘念、焦彦、张琬悦    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

LB/T 052-2016《旅行社老年旅游服务规范》介绍

中华人民共和国国家旅游局于2016年2月24日发布了LB/T 052-2016《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》），并于2016年9月1日正式实施。

一、老年旅游服务的基本要求

1、旅行社应具备为老年人提供旅游服务的能力，包括专业的服务团队、适合老年人的旅游产品和完善的安全保障措施。

2、旅行社应根据老年人的特点和需求，制定专门的服务流程和操作规范。

3、旅行社应为老年人提供个性化、差异化的旅游产品和服务，满足老年人的特殊需求。

二、产品与服务

1、产品开发：旅行社应根据老年人的身体状况、兴趣爱好和旅游需求，开发适合老年人的旅游产品。

2、服务内容：旅行社应为老年人提供包括旅游咨询、行程安排、交通安排、住宿安排、餐饮安排、导游服务、紧急救助等在内的全方位服务。

3、服务质量：旅行社应确保为老年人提供的服务达到国家和行业的相关标准，满足老年人的期望和需求。

三、安全与健康

1、安全保障：旅行社应制定完善的安全管理制度，确保老年人旅游过程中的安全。

2、健康关怀：旅行社应关注老年人的健康状况，提供必要的医疗保障和健康指导。

3、应急预案：旅行社应制定针对老年人旅游过程中可能出现的紧急情况的应急预案，确保及时有效的救援。

四、合同与保险

1、合同签订：旅行社应与老年人签订明确的旅游服务合同，明确双方的权利和义务。

2、保险购买：旅行社应为老年人购买相应的旅游保险，确保老年人在旅游过程中的权益得到保障。

3、合同履行：旅行社应严格按照合同约定，为老年人提供约定的旅游服务。

五、服务质量监督与评价

1、服务质量监督：旅行社应定期对老年旅游服务的质量和效果进行监督和检查，确保服务质量的持续改进。

2、服务质量评价：旅行社应建立服务质量评价体系，定期收集和分析老年人的反馈意见，不断优化服务内容和方式。

3、投诉处理：旅行社应建立投诉处理机制，及时处理老年人在旅游过程中的投诉和建议，维护老年人的合法权益。

LB/T 052-2016《旅行社老年旅游服务规范》的发布和实施，对于规范老年旅游市场、提高服务质量、保障老年人旅游权益具有重要意义。旅行社应认真贯彻执行《规范》要求，不断完善老年旅游服务。