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DB41/T 611-2009《高速公路收费服务》

DB41/T 611-2009更新时间: 2025-06-16
标准详情

DB41/T 611-2009《高速公路收费服务》基本信息

标准号:DB41/T 611-2009

中文名称:《高速公路收费服务》

发布日期:2009-12-25    

实施日期:2010-01-01

发布部门:河南省质量技术监督局    

DB41/T 611-2009《高速公路收费服务》介绍

DB41/T 611-2009《高速公路收费服务》是河南省质量技术监督局制定的一项地方标准,旨在规范高速公路收费服务的各项工作,提高收费服务的质量和效率。该标准自2009年12月25日发布,并于2010年1月1日起正式实施。

一、标准主要内容

1、收费服务的基本要求:标准规定了高速公路收费服务的基本要求,包括收费员的着装、服务态度、语言规范等,确保收费服务的专业性和规范性。

2、收费程序和操作规范:标准详细规定了收费程序和操作规范,包括车辆分类、计费方式、收费流程等,确保收费工作的准确性和一致性。

3、收费设施和设备要求:标准对收费设施和设备提出了具体要求,包括收费亭、收费设备、监控设备等,以保证收费工作的顺利进行。

4、收费信息管理和发布:标准规定了收费信息的管理和发布方式,包括收费标准、收费时段、收费信息的公示等,以提高收费透明度和公众的知情权。

5、收费争议处理:标准明确了收费争议的处理流程和责任划分,为解决收费过程中可能出现的问题提供了依据。

6、收费服务质量评价:标准提出了收费服务质量的评价标准和方法,包括服务效率、服务态度、收费准确性等方面,以促进收费服务的持续改进。

二、标准实施的意义

1、规范收费服务行为:通过明确收费服务的基本要求和操作规范,DB41/T 611-2009标准有助于规范收费服务行为,提高收费服务的专业性和规范性。

2、保障收费公平性:标准规定了车辆分类和计费方式,有助于确保收费的公平性,避免因收费不公而导致的社会不满。

3、提高收费效率:通过规定收费程序和操作规范,标准有助于提高收费效率,减少因操作不当导致的收费延误。

4、增强收费透明度:标准规定了收费信息的管理和发布方式,有助于增强收费透明度,提高公众对收费工作的理解和支持。

5、促进服务持续改进:通过收费服务质量评价,标准有助于发现收费服务中存在的问题,促进收费服务的持续改进。

三、标准实施的关键点

1、加强培训和宣传:各级高速公路管理部门应加强对收费员的培训和宣传,确保他们熟悉并严格执行标准规定。

2、完善设施和设备:应根据标准要求,完善收费设施和设备,确保收费工作的顺利进行。

3、加强信息管理和发布:应加强收费信息的管理和发布,确保收费标准、收费时段等信息的准确传递。

4、建立争议处理机制:应建立完善的收费争议处理机制,及时解决收费过程中出现的问题。

5、开展服务质量评价:应定期开展收费服务质量评价,及时发现并解决收费服务中存在的问题。

DB41/T 611-2009《高速公路收费服务》标准的制定和实施,对于规范河南省高速公路收费服务行为、提高收费服务质量、保障收费公平性等方面具有重要意义。

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