DB41/T 611-2009《高速公路收费服务》

DB41/T 611-2009《高速公路收费服务》基本信息

标准号：DB41/T 611-2009

中文名称：《高速公路收费服务》

发布日期：2009-12-25    

实施日期：2010-01-01

发布部门：河南省质量技术监督局    

DB41/T 611-2009《高速公路收费服务》介绍

DB41/T 611-2009《高速公路收费服务》是河南省质量技术监督局制定的一项地方标准，旨在规范高速公路收费服务的各项工作，提高收费服务的质量和效率。该标准自2009年12月25日发布，并于2010年1月1日起正式实施。

一、标准主要内容

1、收费服务的基本要求：标准规定了高速公路收费服务的基本要求，包括收费员的着装、服务态度、语言规范等，确保收费服务的专业性和规范性。

2、收费程序和操作规范：标准详细规定了收费程序和操作规范，包括车辆分类、计费方式、收费流程等，确保收费工作的准确性和一致性。

3、收费设施和设备要求：标准对收费设施和设备提出了具体要求，包括收费亭、收费设备、监控设备等，以保证收费工作的顺利进行。

4、收费信息管理和发布：标准规定了收费信息的管理和发布方式，包括收费标准、收费时段、收费信息的公示等，以提高收费透明度和公众的知情权。

5、收费争议处理：标准明确了收费争议的处理流程和责任划分，为解决收费过程中可能出现的问题提供了依据。

6、收费服务质量评价：标准提出了收费服务质量的评价标准和方法，包括服务效率、服务态度、收费准确性等方面，以促进收费服务的持续改进。

二、标准实施的意义

1、规范收费服务行为：通过明确收费服务的基本要求和操作规范，DB41/T 611-2009标准有助于规范收费服务行为，提高收费服务的专业性和规范性。

2、保障收费公平性：标准规定了车辆分类和计费方式，有助于确保收费的公平性，避免因收费不公而导致的社会不满。

3、提高收费效率：通过规定收费程序和操作规范，标准有助于提高收费效率，减少因操作不当导致的收费延误。

4、增强收费透明度：标准规定了收费信息的管理和发布方式，有助于增强收费透明度，提高公众对收费工作的理解和支持。

5、促进服务持续改进：通过收费服务质量评价，标准有助于发现收费服务中存在的问题，促进收费服务的持续改进。

三、标准实施的关键点

1、加强培训和宣传：各级高速公路管理部门应加强对收费员的培训和宣传，确保他们熟悉并严格执行标准规定。

2、完善设施和设备：应根据标准要求，完善收费设施和设备，确保收费工作的顺利进行。

3、加强信息管理和发布：应加强收费信息的管理和发布，确保收费标准、收费时段等信息的准确传递。

4、建立争议处理机制：应建立完善的收费争议处理机制，及时解决收费过程中出现的问题。

5、开展服务质量评价：应定期开展收费服务质量评价，及时发现并解决收费服务中存在的问题。

DB41/T 611-2009《高速公路收费服务》标准的制定和实施，对于规范河南省高速公路收费服务行为、提高收费服务质量、保障收费公平性等方面具有重要意义。