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《保险公司客户服务中心基本要求》执行标准号

T/IAC 40-2021更新时间: 2025-05-23
标准详情

“保险公司客户服务中心基本要求”的标准号是:T/IAC 40-2021

T/IAC 40-2021《保险公司客户服务中心基本要求》由中国保险行业协会于2021-11-18发布,并于2022-02-18实施。

该标准的起草单位为阳光保险集团股份有限公司、泰康保险集团股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司等;起草人是陈浩、王璐、米超、孙兴华等  。

“保险公司客户服务中心基本要求”介绍

保险公司客户服务中心是公司与客户沟通的桥梁,对于其运营有着基本的要求。该中心需确保服务的及时性和有效性,能够快速响应客户的需求和问题;同时,应具备专业的知识和技能,为客户提供准确的保险咨询及理赔等服务。客户服务中心应维护良好的服务态度,以礼相待,耐心倾听,用诚恳的态度去解决客户所面临的困难与疑问。

保险公司客户服务中心还应该拥有高效的问题处理流程,确保客户反馈的每一项问题都能得到妥善的处理。这涉及到内部管理的严谨性以及跨部门协作的流畅性。同时,保护客户隐私也是服务中心必须遵循的原则,保证客户信息的安全不被泄露。

为了适应现代保险业务的发展,保险公司客户服务中心还需要不断引入先进的技术和设备,如自动化服务系统、客户关系管理软件等,以提高服务效率和质量。通过持续培训员工,确保他们能够跟上行业发展的步伐,提供与时俱进的服务。

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