GB/T 20924-2007《道路货物运输服务质量评定》

GB/T 20924-2007《道路货物运输服务质量评定》基本信息

标准号：GB/T 20924-2007

中文名称：《道路货物运输服务质量评定》

发布日期：2007-07-11    

实施日期：2007-12-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会    

提出单位：交通部    

归口单位：交通部、全国物流标准化技术委员会(SAC/TC 269)    

起草单位：交通部公路科学研究院、天津市交通委员会、浙江省金华市公路运输管理处

起草人：唐辉、陈琪明、王昌军、潘锦忠、崔建明    

中国标准分类号：R12货运

国际标准分类号：03.220.20道路运输

GB/T 20924-2007《道路货物运输服务质量评定》介绍

《道路货物运输服务质量评定》（GB/T 20924-2007）是由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布的一项国家推荐性标准。该标准自2007年7月11日发布，并于2007年12月1日起正式实施。

一、标准主要内容

1、范围

该标准规定了道路货物运输服务质量的评定方法、评定标准和评定程序，适用于道路货物运输企业、托运人和收货人对运输服务质量的评价。

2、术语和定义

标准中对道路货物运输服务质量评定涉及的相关术语和定义进行了明确，包括服务质量、服务质量指标、服务质量评定等。

3、服务质量指标

标准规定了道路货物运输服务质量的六项主要指标，包括运输时间、运输成本、货物完好率、运输安全、客户满意度和企业信誉。每项指标都细化了具体的评定方法和标准。

4、服务质量评定方法

标准详细阐述了道路货物运输服务质量的评定方法，包括评定主体、评定周期、评定程序、评定结果的反馈和改进等。

5、服务质量评定标准

标准设定了道路货物运输服务质量的评定标准，包括各项服务质量指标的最低要求、评级标准和改进建议。

二、标准的意义

1、规范运输市场

标准为道路货物运输企业提供了服务质量评价的依据，有助于规范运输市场，提高行业整体服务水平。

2、保障货物安全

通过服务质量评定，可以及时发现运输过程中的安全隐患，采取相应措施，保障货物运输的安全性。

3、提高客户满意度

标准要求运输企业关注客户满意度，通过不断改进服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。

4、促进行业健康发展

标准的实施有助于提高道路货物运输行业的整体竞争力，促进行业的健康、可持续发展。

GB/T 20924-2007《道路货物运输服务质量评定》标准为我国道路货物运输行业提供了服务质量评价的参考依据，对于规范运输市场、保障货物安全、提高客户满意度和促进行业健康发展具有重要意义。