DB32/T 4513-2023《汽车维修纠纷预防与处理规范》

DB32/T 4513-2023《汽车维修纠纷预防与处理规范》基本信息

标准号：DB32/T 4513-2023

中文名称：《汽车维修纠纷预防与处理规范》

发布日期：2023-07-25    

实施日期：2023-08-25

发布部门：江苏省市场监督管理局    

提出单位：江苏省交通运输厅    

归口单位：江苏省交通运输厅    

起草单位：徐州市交通运输局、徐州市汽车学会、徐州市交通运输综合行政执法支队、徐州市综合运输服务事业发展中心、徐州市卓越标准化研究中心

起草人：周利兵、陈福升、刘效峰、张德沛、张伟、吴赫笛、于心亮、崔六零、王于松、卓先龙、张慧    

中国标准分类号：R16公路车辆使用、维护与维修

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

DB32/T 4513-2023《汽车维修纠纷预防与处理规范》介绍

江苏省市场监督管理局于2023年7月25日发布了DB32/T 4513-2023《汽车维修纠纷预防与处理规范》（以下简称《规范》），并将于2023年8月25日正式实施。

一、《规范》的适用范围

《规范》明确了其适用范围，即江苏省内所有涉及汽车维修服务的企业和个体经营者。这意味着无论是大型汽车维修连锁企业还是小型个体维修店，都必须遵守《规范》中的规定，以确保服务质量和消费者权益。

二、预防措施

1、信息透明度

《规范》强调了信息透明度的重要性，要求维修企业必须向消费者提供详尽的车辆维修信息，包括维修项目、价格、所需配件等，以减少因信息不对称导致的纠纷。

2、服务标准

《规范》规定了汽车维修服务的基本标准，包括维修技术要求、服务质量要求等，以确保维修服务的专业性和可靠性。

3、合同管理

《规范》要求维修企业与消费者签订书面合同，明确双方的权利和义务，以及维修服务的具体内容和费用，以预防因合同不明确而产生的纠纷。

三、处理机制

1、投诉处理

《规范》建立了投诉处理机制，要求维修企业设立专门的投诉处理部门，及时响应消费者的投诉，并在规定时间内给出处理结果。

2、纠纷调解

对于无法通过企业内部解决的纠纷，《规范》建议通过第三方调解机构进行调解，以公正、公平的方式解决纠纷。

3、法律途径

《规范》指出，如果调解无效，消费者可以依法向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

四、监督与执行

《规范》明确了市场监督管理部门的监督职责，要求其定期对维修企业进行监督检查，确保《规范》的执行。对于违反《规范》的行为，将依法进行处罚。