《旅行社服务通则》执行标准号

“旅行社服务通则”的标准号是：GB/T 31385-2015

GB/T 31385-2015《旅行社服务通则》由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会于2015-02-04发布，并于2015-09-01实施。

该标准的起草单位为国家旅游局质量规范与管理司、中青旅控股股份有限公司；起草人是李任芷、刘士军、汪黎明、刘莉莉、张源、尹幸福、王蕾、张华、余亮宾、孙海涛  。

“旅行社服务通则”介绍

旅行社服务通则是一个旨在指导旅行社提供高标准服务的规范，它确保了旅游者在旅行期间的权益得到尊重和保障。该通则通常会涵盖诸多方面的内容，包括但不限于旅行社的责任、行程安排、导游服务、客户服务等。

旅行社在遵守这些通则的同时，需保持对客户的诚信和透明度，这包括准确告知旅游产品和服务的信息，不夸大或误导旅客。旅行社还需为游客提供安全舒适的旅途环境，确保所有旅游活动的顺利实施，并在必要时提供紧急援助和支持。

服务通则还强调旅行社应持续优化服务质量，提升员工的专业素养，并及时响应客户反馈，积极处理旅游中可能遭遇的各种问题，以确保游客的整体满意度。通过这些规范化的服务准则，旅行社能够建立起良好的行业形象，促进旅游业的健康和持续发展。