LB/T 072-2019《包价旅游产品说明书编制规范》

LB/T 072-2019《包价旅游产品说明书编制规范》基本信息

标准号：LB/T 072-2019

中文名称：《包价旅游产品说明书编制规范》

发布日期：2019-03-25    

实施日期：2019-08-01

发布部门：中华人民共和国文化和旅游部    

提出单位：中华人民共和国文化和旅游部    

归口单位：全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）    

起草单位：文化和旅游部市场管理司、中青旅控股股份有限公司

起草人：李京、李广、赵晓宇等    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

LB/T 072-2019《包价旅游产品说明书编制规范》介绍

《LB/T 072-2019《包价旅游产品说明书编制规范》》是由中华人民共和国文化和旅游部制定并发布的国家标准，该标准于2019年3月25日发布，并于2019年8月1日起正式实施。

一、标准适用范围

该标准适用于旅行社组织和接待的包价旅游产品，包括国内旅游和出境旅游。包价旅游产品是指旅行社预先安排并提供给旅游者的一系列旅游服务，包括交通、住宿、餐饮、游览等。

二、说明书内容要求

1、产品基本信息

说明书应明确产品的名称、类型、等级、价格等内容，以便于旅游者了解产品的基本概况。

2、行程安排

说明书应详细列出旅游行程的安排，包括出发和返回时间、交通方式、住宿地点、游览景点等，以便于旅游者提前做好行程规划。

3、服务标准

说明书应明确旅游产品的服务标准，包括导游服务、餐饮服务、住宿服务等，以便于旅游者了解所享受的服务内容。

4、费用说明

说明书应详细列出旅游产品的费用构成，包括交通费、住宿费、门票费、导游费等，以便于旅游者了解所支付的费用。

5、风险提示

说明书应提醒旅游者注意旅游过程中可能存在的风险，如天气变化、交通延误等，并提供相应的应对措施。

6、投诉与纠纷处理

说明书应明确旅游者在旅游过程中遇到问题时的投诉途径和纠纷处理流程，以保障旅游者的合法权益。

三、说明书编制要求

1、内容真实性

说明书所提供的信息应真实、准确，不得有虚假或误导性内容。

2、语言规范性

说明书应使用规范的语言，避免使用行业术语或难以理解的表述。

3、格式统一性

说明书的格式应统一，包括字体、字号、行间距等，以便于旅游者阅读。

4、信息完整性

说明书应包含所有必要的信息，不得遗漏或省略关键内容。

四、标准意义

《LB/T 072-2019《包价旅游产品说明书编制规范》》的发布和实施，对于规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量、保护旅游者合法权益具有重要意义。通过明确的说明书编制规范，旅游者可以更加清晰地了解旅游产品的具体内容和服务标准，避免因信息不明确而产生的纠纷。该标准也有助于提升旅行社的服务质量和管理水平，促进旅游业的健康发展。