DB31/T 790-2014《家用和类似用途电器安装维修服务规范》

DB31/T 790-2014《家用和类似用途电器安装维修服务规范》基本信息

标准号：DB31/T 790-2014

中文名称：《家用和类似用途电器安装维修服务规范》

发布日期：2014-04-03    

实施日期：2014-07-01

发布部门：上海市质量技术监督局    

提出单位：上海华联家维服务技术有限公司    

起草单位：上海华联家维服务技术有限公司、上海电子产品维修服务行业协会、上海索录工程有限公司、上海广电维修技术有限公司、上海三星电子产品技术服务中心、夏普商贸(中国)有限公司、上海天域时捷信息系统有限公司、上海乐见电器技术服务有限公司、上海华师电器服务有限公司

起草人：汪伯申、肖引俊、黄建平、徐文艳、蔡巍、胡安城、郑小敏、白木达也、柳辛、耿德卿、张大年、宋允豪、高弢    

中国标准分类号：Y60家用电器基础标准与通用方法

国际标准分类号：97.020家政

DB31/T 790-2014《家用和类似用途电器安装维修服务规范》介绍

上海市质量技术监督局于2014年4月3日发布了《家用和类似用途电器安装维修服务规范》（以下简称《规范》），并于同年7月1日正式实施。

一、《规范》的主要内容

1、安装服务规范

资质要求：安装人员必须具备相应的专业资质和操作技能。

安装环境：确保安装环境符合电器安装的技术要求，如空间、电源等。

安装过程：详细规定了安装流程，包括检查、安装、调试等步骤。

安全标准：强调安装过程中的安全操作，防止电气火灾等安全事故。

2、维修服务规范

维修人员资质：维修人员应具备相应的维修资质和经验。

故障诊断：规定了故障诊断的流程和方法。

维修过程：详细规定了维修流程，包括拆卸、维修、测试等步骤。

维修质量：强调维修后电器的性能和安全必须达到标准要求。

3、服务流程

服务预约：规定了服务预约的方式和时间。

上门服务：明确了上门服务的时间、人员和工具准备。

服务记录：要求服务过程中做好详细记录，便于后续追踪和质量控制。

4、服务质量

服务响应时间：规定了服务响应的时间限制。

服务态度：要求服务人员态度友好、专业。

服务结果：强调服务完成后，电器应达到规定的性能和安全标准。

二、《规范》的实施与监督

1、培训与教育：对服务人员进行专业培训，提高其服务技能和服务质量。

2、监督检查：定期对服务提供者进行监督检查，确保其遵守《规范》。

3、消费者反馈：鼓励消费者对服务质量进行反馈，以便及时改进服务。

《家用和类似用途电器安装维修服务规范》的发布和实施，对于规范家用电器服务市场，提升服务质量，保障消费者权益具有重要意义。