GB/T 27400-2020《合格评定 服务认证技术通则》

GB/T 27400-2020《合格评定 服务认证技术通则》基本信息

标准号：GB/T 27400-2020

中文名称：《合格评定 服务认证技术通则》

发布日期：2020-03-06    

实施日期：2020-10-01

发布部门：国家市场监督管理总局  国家标准化管理委员会    

提出单位：全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC 261)    

归口单位：全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC 261)    

起草单位：中国认证认可协会、上海贝恒检测技术有限公司、中国合格评定国家认可中心、上海质量管理科学研究院、中国标准化研究院、中环联合(北京)认证中心有限公司、深圳市标准技术研究院、中国计量大学、中国电子技术标准化研究院、上海质量体系审核中心等

起草人：李喜俊、陈华、生飞、傅斌友、王勤志、周戟、郭洪涛、曹俐莉、张胜春、张小丹、温利峰、乐为、梁乔玲、张博嵛、董涛、谭平、刘小茵、姚歆、李可伟    

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.20产品认证和机构认证、合格评定

GB/T 27400-2020《合格评定 服务认证技术通则》介绍

《合格评定 服务认证技术通则》（GB/T 27400-2020）是由国家市场监督管理总局与国家标准化管理委员会联合发布的一项国家标准。该标准于2020年3月6日发布，并自2020年10月1日起正式实施。

一、标准的主要内容

1、服务认证的定义和范围

标准首先明确了服务认证的定义，即对服务提供者提供服务的能力、过程和结果进行的第三方评价和证明。标准规定了服务认证的适用范围，包括但不限于金融、教育、医疗、旅游、餐饮等领域。

2、服务认证的原则

标准提出了服务认证应遵循的基本原则，包括公正性、透明性、科学性和有效性等。这些原则是确保服务认证结果客观、公正和可靠的重要保障。

3、服务认证的程序

标准详细规定了服务认证的程序，包括认证申请、预评审、现场评审、认证决定和证书颁发等环节。这些程序的设置有助于规范认证机构的认证行为，提高认证的质量和效率。

4、服务认证的要求

标准对服务认证的要求进行了明确，包括服务提供者的基本条件、服务过程的控制、服务结果的评估等方面。这些要求有助于确保服务认证的科学性和有效性。

5、服务认证的监督和管理

标准对服务认证的监督和管理提出了具体要求，包括认证机构的资质管理、认证过程的监督检查、认证结果的申诉处理等。这些要求有助于维护服务认证市场的秩序，保护消费者和企业的合法权益。

二、标准的意义

1、提高服务认证的质量和效率

通过规范服务认证的程序和要求，有助于提高服务认证的质量和效率，为企业和消费者提供更加可靠和有效的服务认证结果。

2、促进服务行业的健康发展

服务认证作为一种重要的市场监管手段，有助于推动服务行业的标准化、规范化和专业化发展，提升服务行业的整体水平和竞争力。

3、保护消费者和企业的合法权益

通过加强服务认证的监督和管理，有助于维护服务认证市场的秩序，保护消费者和企业的合法权益，促进市场的公平竞争。