DB12/T 532-2014《公共服务单位标准化工作指南》

DB12/T 532-2014《公共服务单位标准化工作指南》基本信息

标准号：DB12/T 532-2014

中文名称：《公共服务单位标准化工作指南》

发布日期：2014-09-01    

实施日期：2014-09-01

发布部门：天津市市场和质量监督管理委员会    

DB12/T 532-2014《公共服务单位标准化工作指南》介绍

DB12/T 532-2014《公共服务单位标准化工作指南》是天津市市场和质量监督管理委员会于2014年9月1日发布并实施的地方标准。

一、标准适用范围

《指南》适用于天津市范围内的公共服务单位，包括但不限于教育、卫生、文化、体育、交通等领域的公共服务组织。这些单位在提供服务过程中，需要遵循《指南》的规定，实现服务的标准化、规范化。

二、标准主要内容

1、标准化工作原则

《指南》明确了公共服务单位标准化工作的基本原则，包括公平、公正、公开、透明等。这些原则要求公共服务单位在提供服务时，要确保服务的公平性、公正性，同时要公开、透明地接受社会监督。

2、标准化工作内容

《指南》规定了公共服务单位标准化工作的具体内容，包括服务流程、服务质量、服务设施、服务人员等方面。这些内容要求公共服务单位在提供服务时，要明确服务流程，保证服务质量，完善服务设施，提高服务人员的专业素质。

3、标准化工作方法

《指南》提出了公共服务单位标准化工作的方法，包括制定标准、实施标准、监督标准等。这些方法要求公共服务单位在制定服务标准时，要充分考虑服务对象的需求，确保标准的科学性、合理性；在实施服务标准时，要严格执行，确保服务的一致性；在监督服务标准时，要建立健全监督机制，确保服务标准的落实。

4、标准化工作评价

《指南》明确了公共服务单位标准化工作的评价标准和方法，要求公共服务单位定期对标准化工作进行自评和第三方评价，及时发现问题并进行改进。评价结果将作为公共服务单位改进服务、提高服务质量的重要依据。

二、标准实施意义

《指南》的实施对于提高公共服务单位的服务质量、提升公共服务行业的整体水平具有重要意义。通过标准化工作，公共服务单位可以更好地满足人民群众的需求，提高服务的满意度；同时，标准化工作也有助于规范公共服务市场，促进公共服务行业的健康、有序发展。