DB31/T 625-2012《眼镜专业、专卖店(柜)服务质量规范》

DB31/T 625-2012《眼镜专业、专卖店(柜)服务质量规范》基本信息

标准号：DB31/T 625-2012

中文名称：《眼镜专业、专卖店(柜)服务质量规范》

发布日期：2012-08-20    

实施日期：2012-12-01

发布部门：上海市质量技术监督局    

DB31/T 625-2012《眼镜专业、专卖店(柜)服务质量规范》介绍

上海市质量技术监督局于2012年8月20日发布了《眼镜专业、专卖店(柜)服务质量规范》标准，并于同年12月1日起正式实施。

一、标准适用范围

DB31/T 625-2012标准适用于上海市范围内的眼镜专业店、专卖店（柜）的服务质量管理。无论是大型眼镜连锁店，还是小型独立眼镜店，都应遵循本标准的规定，以确保服务质量的统一性和规范性。

二、服务人员要求

标准对服务人员提出了明确的要求。服务人员应具备相应的专业知识和技能，能够为消费者提供专业的眼镜选购和使用指导。服务人员应具有良好的职业道德和服务意识，尊重消费者的权益，耐心解答消费者的疑问。服务人员还应定期接受培训和考核，以提高自身的业务水平和服务能力。

三、服务环境要求

DB31/T 625-2012标准对服务环境也进行了规定。眼镜店应保持整洁、明亮、舒适的环境，为消费者提供良好的购物体验。同时，店内应配备必要的设施设备，如验光仪器、镜片加工设备等，以满足消费者的购镜需求。店内还应设置明显的标识和指示，方便消费者了解产品和服务信息。

四、服务流程规范

标准对眼镜店的服务流程进行了详细的规范。眼镜店应为消费者提供详细的产品介绍和选购建议，帮助消费者选择适合自己的眼镜。在验光过程中，服务人员应严格按照操作规程进行，确保验光结果的准确性。眼镜店还应提供镜片加工、镜架调整等服务，并在服务过程中与消费者保持沟通，确保消费者满意。

五、售后服务规定

DB31/T 625-2012标准对售后服务也提出了要求。眼镜店应建立完善的售后服务体系，为消费者提供质量保证和维修服务。在保修期内，如消费者发现眼镜存在质量问题，眼镜店应提供免费维修或更换服务。眼镜店还应建立客户档案，定期与消费者联系，了解消费者的需求和反馈，持续改进服务质量。

六、质量监督与管理

为了确保DB31/T 625-2012标准的实施效果，标准还对质量监督与管理进行了规定。眼镜店应建立质量管理体系，对服务过程进行监控和评估，确保服务质量的持续改进。同时，眼镜店还应接受相关部门的监督检查，对存在的问题及时进行整改。