DB44/T 917-2011《瑶乡特色游服务规范》

DB44/T 917-2011《瑶乡特色游服务规范》基本信息

标准号：DB44/T 917-2011

中文名称：《瑶乡特色游服务规范》

发布日期：2011-09-07    

实施日期：2011-12-01

发布部门：广东省质量技术监督局    

DB44/T 917-2011《瑶乡特色游服务规范》介绍

广东省质量技术监督局于2011年9月7日发布了《瑶乡特色游服务规范》（DB44/T 917-2011），旨在规范瑶乡特色旅游服务，提升服务质量，促进旅游业的可持续发展。

一、标准概述

《瑶乡特色游服务规范》（以下简称“标准”）是一部地方标准，主要针对广东省内的瑶乡特色旅游服务。标准规定了瑶乡特色旅游服务的基本原则、服务内容、服务流程、质量要求等方面的内容，旨在为游客提供安全、舒适、便捷的旅游服务。

二、基本原则

标准明确了瑶乡特色旅游服务的四大基本原则：

1、尊重文化：强调在提供服务过程中，要尊重瑶族文化，传承和弘扬瑶族的优秀传统文化。

2、保护环境：要求在旅游服务过程中，注重生态环境保护，减少对自然环境的破坏。

3、诚信经营：倡导诚信经营，确保服务质量，树立良好的行业形象。

4、创新发展：鼓励创新服务模式，提高服务水平，满足游客多样化需求。

三、服务内容

标准对瑶乡特色旅游服务内容进行了详细的规定，主要包括以下几个方面：

1、住宿服务：包括提供舒适、安全的住宿环境，以及满足游客个性化需求的服务。

2、餐饮服务：提供具有瑶族特色的餐饮服务，保证食品安全和卫生。

3、导游服务：提供专业的导游服务，介绍瑶族文化、历史、风俗等。

4、交通服务：提供便捷的交通服务，确保游客出行安全。

5、娱乐活动：组织具有瑶族特色的娱乐活动，丰富游客的旅游体验。

四、服务流程

标准对瑶乡特色旅游服务的流程进行了规范，包括以下几个环节：

1、预订服务：提供预订渠道，确保游客能够方便地预订旅游服务。

2、接待服务：在游客到达时提供热情、周到的接待服务。

3、服务提供：按照预订内容，提供相应的旅游服务。

4、意见反馈：鼓励游客提出意见和建议，不断改进服务质量。

五、质量要求

标准对瑶乡特色旅游服务的质量提出了具体要求，包括：

1、服务质量：要求服务人员具备专业素质，提供高质量的服务。

2、服务设施：要求服务设施完善，满足游客的基本需求。

3、安全管理：加强安全管理，确保游客的人身和财产安全。

4、环境维护：注重环境保护，营造良好的旅游环境。

六、实施与监督

自2011年12月1日起，《瑶乡特色游服务规范》正式实施。广东省质量技术监督局及相关政府部门将对标准执行情况进行监督检查，确保标准得到有效实施。