DB31/T 1367-2022《养老机构服务质量监测与评价规范》

DB31/T 1367-2022《养老机构服务质量监测与评价规范》基本信息

标准号：DB31/T 1367-2022

中文名称：《养老机构服务质量监测与评价规范》

发布日期：2022-10-11    

实施日期：2023-01-01

发布部门：上海市市场监督管理局    

提出单位：上海市民政局    

归口单位：上海市养老服务标准化技术委员会    

起草单位：上海市民政局、上海申福养老产业服务中心、上海质量技术咨询事务所、上海市第四社会福利院、上海市徐汇区社会福利院

起草人：张凡、郑爱芬、陈方    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.99其他服务

DB31/T 1367-2022《养老机构服务质量监测与评价规范》介绍

上海市市场监督管理局发布了DB31/T 1367-2022《养老机构服务质量监测与评价规范》，该标准将于2023年1月1日起正式实施。

一、标准适用范围

《规范》适用于上海市范围内各类养老机构的服务质量监测与评价工作，包括公办、民办、公建民营等不同类型的养老机构。通过实施《规范》，旨在引导养老机构提高服务质量，满足老年人多样化、个性化的养老服务需求。

二、标准主要内容

《规范》主要包括以下几个方面的内容：

1、服务质量监测

《规范》明确了养老机构服务质量监测的主要内容，包括机构环境、设施设备、服务人员、服务项目、服务流程、服务效果等六个方面。同时，还规定了监测的方法、频次、记录和报告等要求。

2、服务质量评价

《规范》提出了养老机构服务质量评价的指标体系，包括服务满意度、服务规范性、服务安全性、服务有效性等四个一级指标，以及相应的二级、三级指标。评价结果将作为养老机构服务质量改进的重要依据。

3、服务质量改进

《规范》强调了养老机构应根据服务质量监测与评价结果，制定并实施服务质量改进计划。同时，还要求养老机构建立健全服务质量管理体系，持续改进服务质量。

4、服务质量监管

《规范》规定了养老机构服务质量监管的职责主体、监管内容、监管方式等要求。各级民政部门应加强对养老机构服务质量的监管，确保《规范》的有效实施。

三、标准实施意义

《规范》的发布和实施，对于提高上海市养老机构的服务质量具有重要意义：

1、提升养老服务水平

通过实施《规范》，养老机构将更加注重服务质量，努力满足老年人的服务需求，提升养老服务水平。

2、规范养老服务市场

《规范》为养老机构服务质量提供了统一的评价标准，有助于规范养老服务市场，促进养老服务行业的健康发展。

3、保障老年人权益

《规范》的实施，有助于保障老年人的合法权益，提高老年人的生活质量，实现老有所养、老有所依、老有所乐。

4、促进养老产业发展

《规范》的实施，将有助于提升养老机构的服务质量，吸引更多的社会资本投入养老服务行业，促进养老产业的发展。

DB31/T 1367-2022《养老机构服务质量监测与评价规范》的发布和实施，是上海市养老服务行业发展的重要里程碑。各级民政部门、养老机构及相关单位应高度重视《规范》的贯彻落实，努力提升养老服务质量，为老年人创造更加美好的晚年生活。