GB/T 19029-2009《质量管理体系咨询师的选择及其服务使用的指南》

GB/T 19029-2009《质量管理体系咨询师的选择及其服务使用的指南》基本信息

标准号：GB/T 19029-2009

中文名称：《质量管理体系咨询师的选择及其服务使用的指南》

发布日期：2009-09-30    

实施日期：2009-12-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)    

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)    

起草单位：中国标准化研究院

起草人：谷艳君、李镜、张志国、傅瑞云、延静    

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.10质量管理和质量保证

GB/T 19029-2009《质量管理体系咨询师的选择及其服务使用的指南》介绍

GB/T 19029-2009《质量管理体系咨询师的选择及其服务使用的指南》是一项由中国国家标准化管理委员会发布的国家标准。

一、标准的背景和目的

随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断提高，组织越来越重视质量管理。质量管理体系作为一种有效的管理工具，可以帮助组织提高产品和服务质量，增强市场竞争力。许多组织在选择和使用质量管理体系咨询师时面临诸多困难，如咨询师的专业能力、服务质量、费用等问题。为了解决这些问题，GB/T 19029-2009《质量管理体系咨询师的选择及其服务使用的指南》应运而生。

二、标准的主要内容

1、术语和定义

标准首先对一些关键术语进行了定义，如“咨询师”、“质量管理体系”、“组织”等，以确保标准使用者对这些概念有清晰的认识。

2、咨询师的选择

标准提供了选择咨询师的指导原则，包括咨询师的专业能力、经验、资质等方面的要求。组织在选择咨询师时，应充分考虑这些因素，以确保咨询师能够满足组织的需求。

3、咨询师的服务范围

标准明确了咨询师的服务范围，包括质量管理体系的建立、实施、维护、改进等方面。组织应根据自身需求，明确咨询师的服务内容。

4、咨询师的服务流程

标准提出了咨询师服务的一般流程，包括需求分析、方案设计、实施指导、效果评估等环节。组织应与咨询师密切合作，确保服务质量。

5、咨询师的绩效评价

标准建议组织对咨询师的绩效进行评价，以确保咨询师的服务达到预期效果。评价内容包括咨询师的专业能力、服务质量、服务态度等方面。

三、标准的应用

1、组织的选择

组织在选择合适的咨询师时，应充分考虑咨询师的专业能力、经验、资质等因素，以确保咨询师能够满足组织的需求。

2、咨询服务的实施

组织在实施咨询服务时，应与咨询师密切合作，明确服务内容、服务流程等，确保咨询服务的顺利进行。

3、咨询服务的评价

组织应对咨询服务的绩效进行评价，以确保咨询服务达到预期效果。评价结果可作为组织改进咨询服务的依据。

四、标准的实施意义

GB/T 19029-2009《质量管理体系咨询师的选择及其服务使用的指南》的实施，对于提高组织质量管理水平、提升产品和服务质量具有重要意义。通过该标准的指导，组织可以更加科学、合理地选择和使用质量管理体系咨询师，从而提高组织的市场竞争力。