DB31/T 884-2015《展览经营与服务规范 第1部分：展览主（承）办机构》

DB31/T 884-2015《展览经营与服务规范 第1部分：展览主（承）办机构》基本信息

标准号：DB31/T 884-2015

中文名称：《展览经营与服务规范 第1部分：展览主（承）办机构》

发布日期：2015-03-10    

实施日期：2015-06-01

发布部门：上海市质量技术监督局    

提出单位：上海市会展行业协会    

归口单位：上海市服务标准化技术委员会    

起草单位：上海市会展行业协会、上海市浦东新区商务委员会(会展办)、上海科技会展有限公司、上海博华国际展览有限公司、上海市国际展览有限公司、上海外经贸商务展览有限公司等

起草人：龚维刚、刘日煦、徐桦、韩璘、姜刚昇、孟怡宁、章学强、顾春霆、周巍、张定国、窦飞宇、桑敬民、仲刚、霍晓云    

中国标准分类号：A60光学计量

国际标准分类号：03.100公司(企业)的组织与管理

DB31/T 884-2015《展览经营与服务规范 第1部分：展览主（承）办机构》介绍

上海市质量技术监督局于2015年3月10日发布了DB31/T 884-2015《展览经营与服务规范 第1部分：展览主（承）办机构》，并于同年6月1日正式实施。

一、标准概览

1、标准背景

本标准是在上海市展览业快速发展的背景下应运而生，旨在解决展览行业中存在的管理不规范、服务水平参差不齐等问题。通过制定和实施本标准，旨在引导展览主（承）办机构规范经营行为，提高服务质量，促进展览行业的健康有序发展。

2、标准适用范围

本标准适用于在上海地区从事展览活动的主（承）办机构，包括但不限于各类展览会、博览会、交易会等活动的组织和承办。

二、组织结构与职责

1、组织结构

本标准规定了展览主（承）办机构应具备的组织结构，包括但不限于策划部门、市场部门、执行部门、客户服务部门等，以确保展览活动的顺利进行。

2、职责分配

明确了各职能部门的职责和工作内容，如策划部门负责展览活动的策划与设计，市场部门负责市场推广和客户关系维护，执行部门负责展览现场的布置与执行，客户服务部门负责提供客户咨询和现场服务等。

三、展览活动管理

1、展览策划

本标准对展览活动的策划提出了具体要求，包括展览主题的确定、展览内容的规划、展览形式的设计等，以确保展览活动的主题明确、内容丰富、形式多样。

2、展览组织

规定了展览活动的组织流程，包括参展商的招募、展览场地的选择、展览时间的安排等，以确保展览活动的顺利进行。

3、展览执行

对展览现场的布置、展品的摆放、展览设备的使用等提出了具体要求，以确保展览现场的安全、整洁和有序。

四、服务质量与客户满意度

1、服务标准

本标准对展览主（承）办机构提供的服务标准进行了规定，包括服务态度、服务效率、服务内容等，以提升客户满意度。

2、客户满意度调查

鼓励展览主（承）办机构定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，不断改进服务质量。

五、安全与应急处理

1、安全管理

本标准强调了展览活动中的安全管理，包括消防安全、人员安全、展品安全等，以确保展览活动的顺利进行。

2、应急预案

要求展览主（承）办机构制定应急预案，包括突发事件的预防、应对和处理，以提高展览活动的安全性。

六、环保与可持续发展

1、环保要求

本标准对展览活动中的环保要求进行了规定，包括节能减排、废物分类处理等，以促进展览行业的可持续发展。

2、可持续发展策略

鼓励展览主（承）办机构采取可持续发展策略，如使用可再生材料、推广绿色展览等，以减少展览活动对环境的影响。

DB31/T 884-2015《展览经营与服务规范 第1部分：展览主（承）办机构》的发布和实施，为展览主（承）办机构提供了一套全面的规范和指导，有助于提升展览行业的服务质量和管理水平。