GB/T 28227.6-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第6部分：影院》

GB/T 28227.6-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第6部分：影院》基本信息

标准号：GB/T 28227.6-2011

中文名称：《文化服务质量管理体系实施指南 第6部分：影院》

发布日期：2011-12-30    

实施日期：2012-05-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)    

归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)    

起草单位：中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、方圆标志认证集团有限公司、中质协质量保证中心、北京中影电影有限责任公司

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

GB/T 28227.6-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第6部分：影院》介绍

GB/T 28227.6-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第6部分：影院》是针对影院行业的服务质量管理体系的具体实施指南。

一、标准概述

GB/T 28227.6-2011《文化服务质量管理体系实施指南 第6部分：影院》是由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合制定的。该标准旨在规范影院行业的服务质量，提高消费者的观影体验，促进影院行业的健康发展。

二、标准主要内容

GB/T 28227.6-2011标准规定了影院服务质量管理体系的实施要求，主要包括以下几个方面：

1、组织结构和职责分配：规定了影院应建立完善的组织结构，明确各部门职责，确保服务质量管理体系的有效实施。

2、服务过程管理：包括服务流程的设计、实施、监控和改进，以确保影院提供的服务能够满足消费者的需求。

3、服务人员管理：要求影院对服务人员进行培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务水平。

4、设施设备管理：规定了影院设施设备的维护和管理要求，以确保影院设施设备的正常运行，为消费者提供良好的观影环境。

5、服务质量管理：要求影院建立服务质量评价体系，定期对服务质量进行评价和改进。

6、顾客关系管理：规定了影院应建立顾客关系管理机制，收集顾客意见，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。

7、持续改进：要求影院建立持续改进机制，不断优化服务质量，提高影院的综合竞争力。

三、标准实施意义

GB/T 28227.6-2011标准的实施，对于影院行业具有重要的意义。它有助于提高影院的服务质量，提升消费者的观影体验，增强影院的竞争力。有助于规范影院行业的服务行为，促进行业的健康发展。它有助于提高影院的管理水平，降低运营风险，提高影院的经济效益。