DB45/T 1267-2015《凤山县非机动游览船服务规范》

DB45/T 1267-2015《凤山县非机动游览船服务规范》基本信息

标准号：DB45/T 1267-2015

中文名称：《凤山县非机动游览船服务规范》

发布日期：2015-12-30    

实施日期：2016-01-30

发布部门：广西壮族自治区质量技术监督局    

起草单位：

起草人：     

中国标准分类号：R 24

国际标准分类号：03.200.40

DB45/T 1267-2015《凤山县非机动游览船服务规范》介绍

广西壮族自治区质量技术监督局于2015年12月30日发布了DB45/T 1267-2015《凤山县非机动游览船服务规范》，并于2016年1月30日正式实施。

一、《规范》的适用范围

《规范》明确指出，其适用于凤山县行政区域内所有非机动游览船的运营服务。这意味着，无论是公共游览船还是私人游览船，只要在凤山县内提供服务，都必须遵守《规范》中的规定。

二、船只和设施要求

《规范》对非机动游览船的船只和设施提出了具体要求。包括但不限于：

船只必须具备有效的检验证书和适航证书。

船只应配备必要的救生设备，如救生衣、救生圈等。

船只应保持清洁，定期进行维护和检查，确保船只的安全性和舒适性。

船只应有明显的标识，包括船名、载客量等信息。

三、服务人员资质

《规范》对服务人员提出了资质要求，以确保服务质量：

服务人员必须持有有效的健康证明和相应的操作证书。

服务人员应接受定期培训，以提高服务技能和应对紧急情况的能力。

服务人员应着装整洁，保持良好的职业形象。

四、服务流程和安全措施

《规范》详细规定了服务流程和安全措施，以保障游客的安全：

明确了游客上船前的检查流程，包括安全须知的告知和个人物品的存放。

规定了船只在航行过程中的安全操作规程，如速度控制、避让规则等。

强调了紧急情况下的应急响应措施，包括紧急疏散和救援行动。

五、服务质量和投诉处理

《规范》对服务质量和投诉处理提出了要求：

规定了服务人员应提供的服务标准，包括礼貌用语、服务态度等。

明确了投诉处理流程，要求服务提供者对游客的投诉给予及时、有效的反馈和处理。

六、监督和检查

《规范》强调了对非机动游览船服务的监督和检查：

规定了相关部门的监督检查职责，确保《规范》的执行。

明确了违规行为的处罚措施，以增强《规范》的约束力。

DB45/T 1267-2015《凤山县非机动游览船服务规范》的发布和实施，为凤山县非机动游览船服务提供了明确的指导和规范，有助于提升服务质量，保障游客安全，促进旅游业的健康发展。通过遵循《规范》，凤山县的非机动游览船服务将更加规范化、专业化，为游客带来更加安全、舒适的旅游体验。