DB14/T 617-2011《雁门关风景区旅游服务规范》

DB14/T 617-2011《雁门关风景区旅游服务规范》基本信息

标准号：DB14/T 617-2011

中文名称：《雁门关风景区旅游服务规范》

发布日期：2011-08-18    

实施日期：2011-09-18

发布部门：山西省质量技术监督局    

DB14/T 617-2011《雁门关风景区旅游服务规范》介绍

山西省质量技术监督局于2011年8月18日发布了DB14/T 617-2011《雁门关风景区旅游服务规范》（以下简称《规范》），并于同年9月18日正式实施。

一、《规范》的制定背景

雁门关是中国历史文化名关，具有丰富的历史文化遗产和自然景观资源。随着旅游业的快速发展，雁门关风景区的游客接待量逐年增加，对旅游服务的需求也日益增长。为了满足游客的需求，提高旅游服务质量，山西省质量技术监督局组织专家制定了《规范》，旨在规范雁门关风景区的旅游服务，提升游客的旅游体验。

二、《规范》的主要内容

《规范》从多个方面对雁门关风景区的旅游服务进行了规定，主要包括以下几个方面：

1、服务设施：《规范》对旅游服务设施的设置提出了具体要求，包括游客中心、停车场、公共厕所、休息区、餐饮服务等，以满足游客的基本需求。

2、服务人员：《规范》对服务人员的专业素质、服务态度、着装规范等进行了明确要求，以确保游客能够享受到专业、热情的服务。

3、安全保障：《规范》强调了旅游安全的重要性，对游客的安全教育、安全设施、应急预案等方面提出了具体要求，以确保游客的安全。

4、环境卫生：《规范》对景区的环境卫生管理提出了要求，包括垃圾处理、绿化养护、公共设施清洁等，以维护景区的整洁和美观。

5、信息公示：《规范》要求景区管理部门定期公示旅游信息，包括景区开放时间、门票价格、游览路线等，方便游客了解和规划行程。

6、投诉处理：《规范》对游客投诉的处理流程和时限进行了规定，以保障游客的合法权益。

三、《规范》的实施意义

《规范》的实施对于提升雁门关风景区的旅游服务水平具有重要意义。通过规范服务设施和服务人员的管理，可以提高游客的满意度和忠诚度，促进旅游业的可持续发展。通过加强安全保障和环境卫生管理，可以降低旅游风险，保障游客的人身安全和健康。通过信息公示和投诉处理机制，可以增强游客的信任感，提升景区的品牌形象。