DB52/T 693-2010《贵州省旅游客运服务规范》

DB52/T 693-2010《贵州省旅游客运服务规范》基本信息

标准号：DB52/T 693-2010

中文名称：《贵州省旅游客运服务规范》

发布日期：2010-10-19    

实施日期：2010-12-01

发布部门：贵州省质量技术监督局    

DB52/T 693-2010《贵州省旅游客运服务规范》介绍

贵州省质量技术监督局于2010年10月19日发布了《贵州省旅游客运服务规范》（以下简称《规范》），并于同年12月1日正式实施。

一、《规范》的适用范围

《规范》适用于在贵州省行政区域内从事旅游客运服务的企业和个体经营者。旅游客运服务包括为旅游者提供交通服务的各类客车、旅游车、观光车等。

二、旅游客运服务的基本要求

《规范》对旅游客运服务提出了以下基本要求：

1、服务设施：旅游客运车辆应具备良好的安全性能和舒适性能，配备必要的安全设施和便民设施。

2、服务人员：服务人员应具备相应的职业素质和服务技能，提供热情周到的服务。

3、服务质量：旅游客运服务应保证安全、准时、舒适，满足旅游者的需求。

三、旅游客运服务的具体规定

1、车辆管理：旅游客运车辆应定期进行安全检查和维护保养，确保车辆性能良好。

2、驾驶员管理：驾驶员应持有相应的驾驶证件，具备良好的驾驶技能和安全意识。

3、服务流程：旅游客运服务应建立完善的服务流程，包括车辆调度、旅客接待、行程安排等环节。

4、安全保障：旅游客运企业应建立健全安全管理制度，加强安全教育和培训，提高应对突发事件的能力。

四、旅游客运服务的监督管理

1、行业监管：旅游客运服务应接受旅游行政管理部门的监督管理，确保服务质量和安全。

2、信用评价：旅游客运企业应建立信用评价机制，接受社会监督，提高服务水平。

3、投诉处理：旅游客运企业应设立投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉和建议。

五、旅游客运服务的法律责任

《规范》明确了旅游客运企业和个体经营者在提供服务过程中应承担的法律责任，包括但不限于：

1、违反规定：违反《规范》规定的旅游客运企业和个体经营者，将依法承担相应的法律责任。

2、安全事故：因旅游客运服务导致的安全事故，旅游客运企业和个体经营者应承担相应的赔偿责任。

3、服务质量问题：因服务质量问题给旅游者造成损失的，旅游客运企业和个体经营者应承担相应的赔偿责任。

《贵州省旅游客运服务规范》的发布和实施，对于规范旅游客运市场秩序、提升服务质量、保障旅游者权益具有重要意义。