DB37/T 1360-2009《物流运输服务质量规范》

DB37/T 1360-2009《物流运输服务质量规范》基本信息

标准号：DB37/T 1360-2009

中文名称：《物流运输服务质量规范》

发布日期：2009-12-17    

实施日期：2009-12-25

发布部门：山东省质量技术监督局    

DB37/T 1360-2009《物流运输服务质量规范》介绍

山东省质量技术监督局于2009年发布了DB37/T 1360-2009《物流运输服务质量规范》（以下简称《规范》）。

一、《规范》的制定背景

《规范》的制定是为了适应物流行业的快速发展，解决物流运输服务中存在的问题，如服务水平参差不齐、服务质量不稳定等。通过制定统一的服务标准，引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进物流行业的健康发展。

二、《规范》的适用范围

《规范》适用于山东省范围内从事物流运输服务的企业，包括货物运输、仓储、配送等业务。同时，也适用于相关政府部门和行业协会对物流运输服务的监管和管理。

三、《规范》的主要内容

1、服务质量要求：《规范》明确了物流运输服务的基本要求，包括服务人员的专业素质、服务态度、服务流程等。要求企业建立健全服务质量管理体系，确保服务的规范性和稳定性。

2、服务流程规范：《规范》对物流运输服务的各个环节进行了详细的规定，包括订单处理、货物装卸、运输过程、货物交付等。要求企业严格按照流程操作，确保服务的高效性和安全性。

3、服务质量管理：《规范》强调了服务质量的持续改进，要求企业建立完善的质量反馈机制，及时收集和处理客户的意见和投诉，不断优化服务流程，提高服务质量。

4、信息化管理：《规范》提倡企业运用现代信息技术，如物流信息管理系统、GPS定位系统等，提高物流运输服务的信息化水平，实现对物流过程的实时监控和管理。

5、安全与环保：《规范》对物流运输过程中的安全管理和环保要求进行了规定，要求企业严格遵守国家有关法律法规，确保物流运输的安全和环保。

四、《规范》的实施与监督

1、企业自查与整改：《规范》要求企业定期进行自查，对照《规范》的要求，检查自身的服务质量和管理水平，发现问题及时整改。

2、行业协会监督：行业协会应发挥行业自律作用，对会员企业的服务质量进行监督，组织定期或不定期的检查，确保《规范》的实施。

3、政府部门监管：相关政府部门应加强对物流运输服务的监管，对违反《规范》的行为进行查处，维护市场秩序。

DB37/T 1360-2009《物流运输服务质量规范》的发布和实施，对于规范物流运输服务市场，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。企业和相关监管部门应认真贯彻执行《规范》，共同推动物流行业的健康发展。