GB/T 43558-2023《全国一体化政务服务平台移动端规范》

GB/T 43558-2023《全国一体化政务服务平台移动端规范》基本信息

标准号：GB/T 43558-2023

中文名称：《全国一体化政务服务平台移动端规范》

发布日期：2023-12-28    

实施日期：2024-04-01

发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会    

提出单位：全国行政管理和服务标准化技术委员会(SAC/TC 594)    

归口单位：全国行政管理和服务标准化技术委员会(SAC/TC 594)    

起草单位：国务院办公厅电子政务办公室、中国标准化研究院、山东省大数据局、厦门市标准化研究院、中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心、一窗(北京)互联网科技研究院、中国测绘科学研究院、中国信息通信研究院、海南大学、山东省大数据中心、江苏省政务服务管理办公室、山东省计算

起草人：许潇文、孙海运、罗宁、魏华、洪丽君、黄霄椿、张福浩、赵阳阳、杨正军、王平、隋心、王旭东、傅川、俞长丽、张媛、逄锦山、杜白、陈婉莹、王少武、董婷、高超    

中国标准分类号：L67计算机应用

国际标准分类号：35.240.99信息技术在其他领域中的应

GB/T 43558-2023《全国一体化政务服务平台移动端规范》介绍

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了《全国一体化政务服务平台移动端规范》（GB/T 43558-2023），该标准将于2024年4月1日正式实施。

一、标准概述

《全国一体化政务服务平台移动端规范》（GB/T 43558-2023）旨在为全国各级政府提供统一的移动端政务服务平台建设指导。该标准涵盖了移动端政务服务平台的设计原则、功能要求、安全保障、用户体验和监督管理等方面，确保平台的标准化、规范化和安全性。

二、主要规范内容

1、设计原则

标准规定了移动端政务服务平台的设计应遵循“用户至上、服务为本”的原则，注重用户体验，提供简洁、直观的界面设计，确保用户能够轻松获取和使用服务。

2、功能要求

标准明确了移动端政务服务平台应具备的基本功能，包括但不限于：

用户注册与登录

服务事项查询

服务事项申请与办理

进度查询与结果反馈

在线支付与缴费

3、咨询与投诉

标准还鼓励平台根据实际情况，提供更多增值服务，如个性化推荐、智能问答等。

4、安全保障

为保障用户信息和数据安全，标准对移动端政务服务平台的安全保障提出了具体要求。包括：

数据加密传输

用户身份认证

权限控制

信息安全审计

5、用户体验

标准强调了提升用户体验的重要性，要求平台在设计和开发过程中，充分考虑用户的操作习惯和需求，提供流畅、高效的服务体验。

6、监督管理

为确保平台的规范运行，标准规定了各级政府应建立监督管理机制，对平台的建设、运行和服务质量进行定期评估和监督。

三、实施意义

《全国一体化政务服务平台移动端规范》的实施，将有助于统一全国政务服务平台的移动端建设标准，提高政务服务的质量和效率，增强公众对政府服务的满意度。同时，该标准的实施也将推动信息技术在政务服务领域的深入应用，促进政府治理体系和治理能力的现代化。