T/IASAC 004-2019《趣味棋牌竞技场馆运营服务规范》

T/IASAC 004-2019《趣味棋牌竞技场馆运营服务规范》基本信息

标准号：T/IASAC 004-2019

中文名称：《趣味棋牌竞技场馆运营服务规范》

发布日期：2019-12-26    

实施日期：2019-12-26

发布部门：中国互联网上网服务行业协会    

提出单位：中国互联网上网服务行业协会    

归口单位：中国互联网上网服务行业协会    

起草单位：中国互联网上网服务行业协会智力竞技分会、中国智力运动产业基地、北京网络行业协会、山东省体育学院

起草人：陈红卫、袁广华、郑涛、李杰、房宬、刘盟    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

T/IASAC 004-2019《趣味棋牌竞技场馆运营服务规范》介绍

中国互联网上网服务行业协会于2019年12月26日发布了《趣味棋牌竞技场馆运营服务规范》，并于同日实施。

一、本标准的适用范围

本标准规定了趣味棋牌竞技场馆的运营服务要求，适用于全国范围内的各类趣味棋牌竞技场馆，包括但不限于棋牌室、棋牌俱乐部、棋牌培训中心等。

二、场馆设施与环境要求

1、场馆面积与布局

本标准要求场馆的面积应满足不同类型的棋牌竞技活动需求，布局应合理，保证参赛者和观众的舒适度。

2、设施设备

场馆应配备必要的设施设备，如桌椅、照明、空调、音响等，确保比赛的正常进行。

3、环境卫生

场馆应保持整洁卫生，定期进行清洁和消毒，为参赛者和观众提供一个良好的环境。

三、服务人员要求

1、服务人员素质

服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，具备一定的棋牌知识和技能。

2、培训与管理

场馆应对服务人员进行定期培训，提高其业务能力和服务水平。同时，加强服务人员的管理，确保服务质量。

四、运营服务要求

1、服务项目

场馆应提供多样化的服务项目，如比赛组织、培训、娱乐等，满足不同客户的需求。

2、服务流程

场馆应建立完善的服务流程，包括客户接待、比赛组织、赛后服务等，确保服务的高效和规范。

3、客户关系管理

场馆应重视客户关系管理，建立客户档案，了解客户需求，提供个性化服务。

五、安全管理

1、安全制度

场馆应建立健全的安全管理制度，包括消防安全、食品安全、人身安全等。

2、应急预案

场馆应制定应急预案，应对突发事件，确保参赛者和观众的安全。

3、安全培训

场馆应对服务人员进行安全培训，提高其安全意识和应对能力。

六、服务质量监督与评价

1、监督机制

本标准要求场馆建立监督机制，对服务质量进行定期检查和评估。

2、评价体系

场馆应建立服务质量评价体系，收集客户反馈，持续改进服务质量。

3、投诉处理

场馆应建立投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议，提高客户满意度。

《趣味棋牌竞技场馆运营服务规范》的发布和实施，对于规范趣味棋牌竞技场馆的运营服务，提升行业形象和服务质量具有重要意义。