JT/T 1001-2015《城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系》

JT/T 1001-2015《城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系》基本信息

标准号：JT/T 1001-2015

中文名称：《城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系》

发布日期：2015-09-23    

实施日期：2016-01-01

发布部门：中华人民共和国交通运输部    

JT/T 1001-2015《城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系》介绍

中华人民共和国交通运输部于2015年9月23日发布了JT/T 1001-2015《城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系》（以下简称“标准”），并于2016年1月1日正式实施。

一、标准背景

随着城市人口的不断增加，城市公共交通系统面临着巨大的压力。为了满足市民出行需求，提高公交系统的服务质量，政府和相关部门一直在寻求有效的解决方案。在此背景下，JT/T 1001-2015标准的出台，旨在为城市公共汽电车企业提供一个科学的服务质量评价体系，以便更好地指导和规范企业的服务行为，提高公交系统的服务水平。

二、标准内容

1、评价指标体系

标准规定了城市公共汽电车企业服务质量评价的指标体系，包括以下几个方面：

服务能力：主要评价企业的运营能力、车辆配置、线路覆盖等方面。

服务过程：主要评价企业在服务过程中的表现，如发车准点率、行车速度、车辆整洁度等。

服务效果：主要评价企业服务的实际效果，如乘客满意度、投诉处理等。

2、评价方法

标准明确了服务质量评价的方法，包括：

定量评价：通过收集和分析相关数据，对企业的服务质量进行量化评估。

定性评价：通过乘客调查、专家评审等方式，对企业的服务质量进行主观评价。

3、评价周期

标准规定了服务质量评价的周期，一般为每年一次，企业应根据自身实际情况，制定相应的评价计划。

4、评价结果的应用

标准强调了评价结果的应用，企业应根据评价结果，及时调整和改进服务，提高服务质量。同时，政府和相关部门也应将评价结果作为政策制定和资源配置的重要依据。

三、标准实施

1、企业层面

企业应根据标准要求，建立和完善服务质量评价体系，定期开展服务质量评价，及时发现和解决服务中存在的问题，提高服务水平。

2、政府和相关部门

政府和相关部门应加强对企业的监管和指导，推动企业落实标准要求，提高服务质量。同时，政府还应将评价结果作为政策制定和资源配置的重要依据，促进公交系统的健康发展。

四、标准意义

JT/T 1001-2015标准的实施，对于提高城市公共汽电车企业的服务质量，满足市民出行需求，提升城市形象具有重要意义。通过科学的服务质量评价体系，企业能够更好地了解自身服务的优缺点，及时调整和改进，提高服务水平。同时，政府和相关部门也能够通过评价结果，制定更加科学合理的政策，促进公交系统的健康发展。