LB/T 059-2016《会议服务机构经营与服务规范》

LB/T 059-2016《会议服务机构经营与服务规范》基本信息

标准号：LB/T 059-2016

中文名称：《会议服务机构经营与服务规范》

发布日期：2016-12-19

实施日期：2017-05-01

发布部门：国家旅游局

提出单位：全国旅游标准化技术委员会

归口单位：全国旅游标准化技术委员会

起草单位：上海市旅游局、上海旅游会展推广中心

起草人：程梅红、陈平、汪剑明、林章林、杨正

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

LB/T 059-2016《会议服务机构经营与服务规范》介绍

国家旅游局发布了LB/T 059-2016《会议服务机构经营与服务规范》（以下简称《规范》）。

一、《规范》的主要内容

1、会议服务机构的定义：《规范》明确了会议服务机构的定义，即指从事会议策划、组织、接待、服务等业务的法人或其他组织。

2、会议服务机构的资质要求：《规范》规定了会议服务机构的资质要求，包括注册资本、经营场所、专业人员等方面的要求。

3、会议服务的分类：《规范》将会议服务分为会议策划、会议组织、会议接待、会议服务等四个类别。

4、会议服务的管理：《规范》规定了会议服务机构的管理制度，包括会议服务合同管理、会议服务质量管理、会议服务安全管理等方面的要求。

5、会议服务的评价：《规范》规定了会议服务的评价制度，包括评价标准、评价方法、评价结果的公示等方面的要求。

6、会议服务的投诉处理：《规范》规定了会议服务的投诉处理制度，包括投诉受理、投诉处理、投诉结果的公示等方面的要求。

二、《规范》的实施意义

1、规范会议服务市场：《规范》的实施将有助于规范会议服务市场，提高会议服务行业的整体水平。

2、保护消费者权益：《规范》的实施将有助于保护消费者的合法权益，提高消费者的满意度。

3、促进会议服务行业的发展：《规范》的实施将有助于促进会议服务行业的健康发展，提高行业的竞争力。