GB/T 21071-2007《仓储服务质量要求》

GB/T 21071-2007《仓储服务质量要求》基本信息

标准号：GB/T 21071-2007

中文名称：《仓储服务质量要求》

发布日期：2007-09-15

实施日期：2008-03-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会

提出单位：全国物流标准化技术委员会

归口单位：全国物流标准化技术委员会

起草单位：中国仓储协会秘书处、广东省华大物流公司、广州市商业储运、南昌市商业储运公司、北京东方信捷物流有限公司

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.10质量管理和质量保证

GB/T 21071-2007《仓储服务质量要求》介绍

GB/T 21071-2007《仓储服务质量要求》是中国国家标准，由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布。该标准于2007年9月15日发布，自2008年3月1日起正式实施。

一、适用范围

GB/T 21071-2007《仓储服务质量要求》适用于各类仓储企业，包括公共仓库、专用仓库、保税仓库等。该标准覆盖了仓储企业的服务全过程，包括仓储服务的提供、管理、监督和改进等方面。

二、服务要求

1、服务内容

标准规定，仓储企业应根据客户需求提供相应的服务内容，包括但不限于货物的储存、保管、装卸、搬运、包装、分拣、配送等。

2、服务质量

货物的安全：确保货物在仓储过程中的安全，防止货物损坏、丢失或被盗；

货物的完好：保证货物在出库时的完好无损；

服务的及时性：按照约定的时间完成货物的入库、出库、装卸等操作；

服务的准确性：确保货物的入库、出库、盘点等数据的准确性；

服务的可靠性：保证服务的连续性和稳定性。

3、服务流程

仓储企业应建立完善的服务流程，包括货物的接收、入库、存储、出库、配送等环节，并确保流程的顺畅和高效。

4、服务人员

仓储企业应配备专业的服务人员，包括管理人员、操作人员、安全人员等，并定期进行培训和考核，提高服务水平。

三、管理要求

1、管理制度

仓储企业应建立健全的管理制度，包括质量管理体系、安全管理体系、环境管理体系等，确保服务的规范性和有效性。

2、质量控制

仓储企业应建立质量控制体系，对服务过程进行严格的监控和控制，确保服务质量的持续提升。

3、安全管理

仓储企业应建立安全管理机制，包括防火、防盗、防事故等措施，确保仓储服务的安全。

4、环境管理

仓储企业应关注环境保护，采取节能减排、废弃物处理等措施，降低对环境的影响。

四、监督与改进

1、监督机制

仓储企业应建立监督机制，对服务质量进行定期的检查和评估，发现问题及时进行整改。

2、客户反馈

仓储企业应重视客户的反馈意见，及时了解客户需求和意见，不断改进服务。

3、持续改进

仓储企业应持续改进服务质量，提高服务水平，满足客户的不断变化的需求。